L’azienda

Abitare è un’azienda di San Vito dei Normanni, in provincia di Brindisi, che opera dal 1989 nel settore del commercio di arredamento di design, con un portafoglio prodotti collocato nella fascia medio-alta del mercato. Nel corso degli ultimi anni, Abitare ha ampliato il proprio mercato di riferimento anche alla clientela Contract (uffici, negozi, alberghi ecc.) seguendo il cliente dalla progettazione al montaggio ed assicurando un’assistenza continua e tempestiva che prosegue anche dopo la vendita. Grazie ad una forza vendita composta da un totale di 7 dipendenti di cui 4 persone specializzare nell’arredo, 1 persona per l’assistenza tecnica e 2 squadre esterne di montatori, Abitare offre nel suo showroom di 1400 mq un servizio professionale con lo scopo di dimostrare al cliente la differenza che passa fra "acquistare mobili" e "personalizzare la propria casa".

L’applicazione

Con l’obiettivo di ampliare il proprio mercato di riferimento oltre i confini regionali Abitare ha realizzato un sito di eCommerce - attivo da marzo 2010 - su una piattaforma sviluppata specificamente per il settore dell’arredamento. Collegandosi a www.abitarearreda.it, è possibile accedere al nuovo sito eCommerce, all’interno del quale i potenziali clienti hanno la possibilità di accedere ad un ampio catalogo di articoli suddivisi in zona giorno, zona notte e complementi d’arredo. Cliccando sul prodotto d’interesse, viene visualizzata una scheda contenente il prezzo dell’articolo, la galleria fotografica, la descrizione e le informazioni tecniche quali, ad esempio, le dimensioni ed i colori disponibili. Il sito prevede la possibilità di personalizzare gli ordini nelle rifiniture e nei colori e, eventualmente, di contattare un consulente di Abitare attraverso un apposito link. Infatti, attraverso la compilazione di apposito form di richiesta, il clientepuò chiedere consigli e chiarimento ricevendo una risposta in tempi rapidi. Una volta composto il carrello, in pochi click si accede alla pagina di pagamento, con la possibilità di scegliere la modalità di spedizione e di pagamento attraverso diversi canali (carta di credito, bonifico bancario e contrassegno per importi inferiori ai 1000 Euro). In caso di danneggiamento del prodotto in consegna l’azienda garantisce il reso e la sostituzione gratuita del prodotto in oggetto in seguito all’invio di documentazione fotografica  che attesta il danno. Il sito, inoltre, gestisce la campagna promozionale a punti ABIPoint, che vengono assegnati a ciascun cliente in base agli acquisti effettuati. Accedendo online al catalogo dei premi, aggiornato con cadenza trimestrale, i clienti possono ordinare i premi di loro gradimento al raggiungimento della soglia di punti richiesta. Sul sito è presente, inoltre, una sezione relativa alle promozioni e ad ABIExpo, l’area per la vendita dei prodotti provenienti dall’esposizione nello showroom con sconti del 50%. Infine, la sezione ABIShop costituisce la vetrina del negozio virtuale che dà spazio a giovani pittori, scultori, designer e fotografi di talento che mettono in vendita le proprie opere.

I benefici

Il nuovo sito di eCommerce ha permesso ad Abitare di ampliare il proprio mercato di riferimento. Tale obiettivo è stato raggiunto fin dal primo periodo di attività del sito, con il primo ordine ricevuto dalla Norvegia. Ora, Abitare raggiunge clienti oltre i confini provinciali su tutto il territorio nazionale, ricevendo anche diversi contatti da paesi stranieri come, ad esempio, l’Australia. Per sviluppare ulteriormente il canale di commercio elettronico, Abitare sta realizzando una versione in inglese del portale allo scopo di incentivare un’ulteriore crescita della clientela estera. Il nuovo sito di eCommerce, inoltre, ha portato beneficio alla tradizionale attività di show room, con miglioramento dell’immagine aziendale e un’accresciuta popolarità a livello locale che hanno portato ad un incremento anche della clientela locale.