Il CRM nel settore dei servizi: obiettivi, tecniche, strumenti

Esiste l'esigenza di presidiare in modo più attento e innovativo i clienti/utenti del settore dei servizi, sia nel campo delle attività commerciali in senso stretto che in quello no-profit. Questo perché i bisogni, gli interessi e le competenze in continua evoluzione dei clienti/utenti, privati e pubblici, rappresentano una risorsa fondamentale per la creazione di nuovo valore da parte delle organizzazioni produttrici di servizi e di conoscenza. La competizione che queste ultime esprimono non si manifesta, peraltro, su un singolo e preciso mercato ma piuttosto all'interno di una rete di relazioni dove sono esplorabili nuovi strumenti e opportunità di partnership. Target: Imprese/organizzazioni fornitrici di beni e servizi, consulenti di Marketing e di strumentazione CRM