L’azienda

Coop Consumatori Nordest è uno dei maggiori operatori italiani del settore della Grande Distribuzione Organizzata, con un fatturato di 930 milioni, oltre 4000 dipendenti e circa 556 mila soci. La copertura territoriale della rete di vendita si articolata oggi in quattro regioni e undici province: Reggio Emilia, Parma e Piacenza in Emilia Romagna, Mantova e Brescia in Lombardia, Venezia e Treviso in Veneto, Pordenone, Udine, Gorizia e Trieste in Friuli Venezia Giulia. La rete di vendita è costituita da 75  supermercati a insegna Coop, 13 ipermercati a insegna Ipercoop, oltre a diversi punti vendita gestiti per conto di altre Coop locali. Gli ipermercati e gran parte dei supermercati grandi e medi sono inseriti in centri commerciali in cui sono presenti anche negozi e attività di servizio che integrano e arricchiscono l’offerta dei punti vendita.

L’architettura

Nel settore della Grande Distribuzione Organizzata è necessario avere a disposizione sistemi di pagamento affidabili che offrano al consumatore la possibilità di usufruire del mezzo di pagamento più adatto alle proprie esigenze (sia in contanti che moneta elettronica). Con l’entrata in vigore della nuova normativa ABI2 relative alla sicurezza dei sistemi di pagamento, Coop Consumatori Nordest ha avviato una riprogettazione dell’architettura informatica dei propri sistemi di pagamento che coinvolge circa 800 sistemi di cassa in tutti i punti vendita della Cooperativa. I nuovi sistemi sono stati realizzati in  collaborazione con Konvergence, partner IBM, che ha affiancato Coop Consumatori Nordest durante l’intero ciclo di vita del progetto. Con lo scopo di ampliare il proprio portafoglio di offerta, integrando la tradizionale offerta dei supermercati con ulteriori servizi, la Cooperativa ha adottato KPay, soluzione per la gestione integrata di tutte le forme di pagamento e per la vendita di servizi. Contestualmente all’adozione del nuovo sistema di gestione dei pagamenti, Coop Consumatori Nordest ha riprogettato la propria architettura IT, centralizzando l’erogazione dei servizi IT di monetica. I server di punto vendita sono stati dismessi e ciascun supermercato accede ai servizi di gestione dei pagamenti connettendosi al data center aziendale attraverso la rete dati geografica della Cooperativa. La nuova infrastruttura informatica permette, quindi, di gestire in modo centralizzato diverse forme di pagamento elettronico comprendendo i circuiti di pagamento nazionali e internazionali ed è in grado di interfacciarsi con i sistemi di pagamento elettronico di tutti i provider di servizi. Inoltre, la soluzione KPay permette di gestire attraverso lo stesso canale anche nuovi servizi quali carte regalo (gift card), ricariche virtuali e bollette per le aziende che già aderiscono al servizio.

I benefici

La nuova infrastruttura IT ha permesso di conseguire importanti benefici nella gestione dei punti vendita, nei processi amministrativi e nella gestione dei sistemi informativi. Grazie all’estensione dei canali di pagamento e del portafoglio prodotti/servizi, ciascun supermercato ha ampliato le fonti di ricavo e conseguentemente la produttività di punto vendita. La flessibilità della nuova piattaforma consentirà di introdurre in modo semplice nuovi servizi e forme di pagamento come, ad esempio, i buoni pasto elettronici, a vantaggio del servizio reso al cliente. Inoltre, grazie all’architettura centralizzata, Coop Consumatori Nordest ha pianificato di centralizzare anche la gestione dei chioschi elettronici che, analogamente, potranno connettersi al data center aziendale. Sono state così eliminate le attività di manutenzione dei sistemi informativi presso ciascun punto vendita, diminuendo il tempo speso per attività di back-office, che ora può venire dedicato ad attività con un impatto positivo sul livello di servizio al cliente. I dati vengono ora gestiti dalla sede centrale, che si occupa di supervisionare il processo di riconciliazione dei flussi di cassa tra i sistemi informativi aziendali e quelli dei provider di servizi bancari. Analogamente, è migliorata la gestione del parco hardware e applicativo, ora concentrato in un unico sito e non più distribuito sui punti vendita. Tale configurazione ha avuto un impatto positivo sull’efficacia e l’efficienza delle attività di manutenzione, diminuendo il numero di sistemi hardware e software potenzialmente soggetti a malfunzionamenti. Inoltre, l’adozione di nuovi terminali di cassa e di una soluzione integrata di gestione dei pagamenti ha permesso di rinnovare il parco hardware adeguando i sistemi di pagamento alle nuove normative in materia di sicurezza delle transazioni.