Vi sarà capitato di abbandonare un acquisto on-line perchè ritenevate di non avere sufficienti informazioni per completare l’acquisito ....
…. non siete i soli, 6 ogni 10 consumatori abbandonano la transazione prima di schiacciare il bottone “submit”
Secondo Forrester Research quasi la metà dei consumatori online dichiara che:
“avere la possibilità di interagire live con un operatore è una delle più importanti funzionalità che un sito possa offrire”.
Sempre lo stesso report evidenzia che il 57% dei consumatori indica
l’impossibilità di trovare risposta immediata ai dubbi che possono insorgere durante un processo di acquisto quale causa principale di abbandono. 
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