Evento terminato
Negli ultimi anni si è assistito ad un’esplosione di carte fedeltà e contemporaneamente ad una forte crescita di interesse per il CRM, spesso intercambiando questo termine con quello di loyalty e fidelizzazione.
Nella cosa significano CRM e fidelizzazione? Perché molte aziende hanno rilasciato più o meno gratuitamente carte fedeltà ai propri clienti? Quale il vantaggio per l’azienda?
Nel corso dell’intervento verranno fornite alcune risposte e si affronterà il significato della creazione di un sistema di fidelizzazione, andando a specificare ed analizzare i diversi elementi che lo compongo in ottica di marketing e non di strumenti software.
In altri termini si desidera porre in evidenza cosa significa creare e gestire una programma fedeltà che realmente fidelizzi i clienti.
