DEDAGROUP

Nella nuova concezione di patrimonio aziendale i dati inerenti Clienti e Fornitori sono il valore più importante.
Ecco perché la gestione del rapporto con i propri Clienti e Fornitori è diventata una questione della massima importanza per ogni Azienda che voglia esprimere al meglio le proprie capacità di fare affari.
Le nuove tecnologie possono rivitalizzare i "canali" tradizionali e aprirne di "virtuali", permettendo di raggiungere nuovi Clienti e di conquistare la loro fiducia, di intrattenere rapporti con Fornitori qualificati ma soprattutto di gestire dei servizi efficienti e personalizzati.
In questo modo l’Azienda può assicurarsi un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza, differenziandosi e gestendo con efficacia le procedure di creazione e sfruttamento delle opportunità commerciali. I clienti rappresentano per ogni azienda un vero e proprio patrimonio da gestire, amministrare e valorizzare continuamente. Per farlo è necessario conoscere approfonditamente i profili, le caratteristiche e le necessità specifiche di ognuno di loro.
E’ la soluzione per dare sempre maggior valore attraverso la conoscenza e la fidelizzazione, al patrimonio di relazioni commerciali (clienti, potenziali e fornitori) di ogni azienda.
Infatti consente la gestione completa delle attività svolte sul cliente, permette la condivisione delle informazioni e la collaborazione per l'incremento e il mantenimento della sua soddisfazione, in particolare per le aziende distribuite e dinamiche. La soluzione CRM per la gestione integrata delle relazioni con i clienti.

Da oltre 20 anni Dedagroup collabora con Lichtstudio nello sviluppo del sistema informativo.

Nel 2009 Lichtstudio ha deciso di adottare un nuovo ERP in grado di far evolvere le attività aziendali in funzione dei mutamenti di mercato; la scelta è caduta su Comarch Semiramis, giudicata la soluzione ERP migliore tecnologicamente e funzionalmente, superiore in flessibilità di implementazione e configurazione.

Semiramis non è solo un ERP procedurale, ma una soluzione globale integrata a supporto del modello organizzativo, basata sui processi e sulla collaborazione, in grado di fornire strumenti semplici per il controllo e il monitoraggio lungo l’intera filiera e capace di gestire le esigenze delle cosidette multinazionali tascabili, come la delocalizzazione del business.

L’introduzione del nuovo ERP ha coinciso con la rivisitazione dei processi. L’implementazione, durata sei mesi, è stata condotta seguendo il Semiramis Management Step, il modello che definisce la sequenzialità delle fasi progettuali.

Principali fasi del progetto:

Studio di fattibilità: analisi dei processi tipici delle aree funzionali; individuazione delle azioni da svolgere (organizzative/implementative) e dei processi migliorativi; verifica dell’infrastruttura IT.

Attuazione: implementazione della soluzione standard con un set minimo di personalizzazioni e suo utilizzo per un periodo significativo di tempo; infine, verifica delle richieste iniziali.
Tra i due momenti il Cliente ha potuto valutare quali funzionalità fossero realizzabili tramite una riorganizzazione del processo riconducibile ad una funzionalità standard del prodotto.

La formazione degli operatori è avvenuta tramite un innovativo strumento di e-learning che ha permesso un apprendimento flessibile e personalizzato e la riduzione dei costi.