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Microsoft Dynamics CRM® for Fashion & Retail è la soluzione software gestionale che mette a disposizione dell’azienda una serie completa di strumenti e funzionalità ad uso dei reparti di Marketing, Vendite e Customer Service.
Il reparto Marketing è spesso l’utilizzatore principale del database CRM, che può essere facilmente segmentato sulla base di informazioni di tipo sia anagrafico che quantitativo. Microsoft Dynamics CRM® for Fashion & Retail consente di realizzare un unico database di marketing unificando dati e informazioni che provengono dai vari applicativi aziendali, operando direttamente sui clienti ma anche sui clienti potenziali attraverso la gestione di marketing list caricabili nel sistema utilizzando interfacce o direttamente sfruttando l’integrazione nativa di Microsoft Dynamics CRM® con Microsoft Excel. La profilazione e l’estrazione dei contatti avviene utilizzando funzionalità di filtro, clusterizzazione e ricerca avanzata, con i quali l’utente può specificare parametri di visualizzazione e creare estrazioni anche complesse con un semplice tool di tipo grafico e salvarle per poterle richiamare successivamente. L’integrazione con Microsoft Office e Microsoft Exchange/Outlook permette di lanciare l’esecuzione di campagne di comunicazione direttamente dall’interno del CRM, verificandone la redemption. Il Customer Service ha il compito di gestire e risolvere le istanze presentate dai clienti, sia relativamente al servizio post vendita che alla gestione efficiente di reclami e problemi di vario genere. Ogni comunicazione con il cliente viene tracciata, che si tratti di email, contatto telefonico o visita in negozio, mentre tutto il processo di verifica della segnalazione, presa in carico, ricerca della soluzione e chiusura viene tracciato e misurato all’interno del sistema CRM.