Il Social CRM mette l’individuo al centro del business

L’accesso globale ai nuovi mezzi di comunicazione disponibili in rete sta rivoluzionando il modo in cui le organizzazioni interagiscono con gli individui, siano essi clienti, partner o dipendenti con impatti profondi sulle strategie di marketing, vendita, supporto ed innovazione. In un contesto sempre più turbolento ed incerto, socializzare i processi, riorientare l’organizzazione intorno al contributo dell’intero ecosistema aziendale ed interiorizzare nuove logiche di coinvolgimento del proprio pubblico appare l’unica via per trasformare grandi rischi potenziali in enormi opportunità di business. Benvenuti nell’era del social customer e del Social CRM.