MANET

La soluzione adottata da Retelit, società operante nei servizi di connettività IP a banda larga, è nata dall’esigenza di traslocare parte degli uffici in una nuova sede consentendo comunque all’azienda di operare trasparentemente in due realtà operative locate in Milano.
La richiesta iniziale era predisporre un nuovo ambiente operativo per gli utenti della nuova sede e mantenere comunque alcuni utenti nel vecchio sito, in particolare quelli coinvolti nella gestione del servizio “N.O.C. – Network Operating Center”, un’attività fondamentale per il business della società. Tutto questo conservando l’attuale numerazione, garantendo una comunicazione VoIP trasparente tra le due sedi e una piena integrazione della rete voce e dati. Retelit voleva inoltre poter disporre di alcune terminazioni analogiche per la gestione di fax e audioconferenze analogiche.
La soluzione adottata è basata su OpenScape Office MX di Siemens Enterprise Communications. L’utilizzo di questa soluzione e la realizzazione di efficaci servizi di integrazione da parte dei tecnici di Manet, hanno consentito di rispondere al meglio alle richieste del cliente. La soluzione è stata arricchita introducendo nuove funzionalità di Unified Comunication & Collaboration, con particolare enfasi all’integrazione delle comunicazioni voce (fisse e mobili) con Outlook, la gestione dei fax come allegato mail, e la possibilità di realizzare in autonomia sessioni di audioconferenza, immediata o programmata.
Altro importante fattore di successo della soluzione adottata è stata la possibilità di gestire lo stato di presenza dei dipendenti, e quindi la possibilità di contattarli, indipendentemente dalla loro ubicazione e dal dispositivo telefonico utilizzato (fisso o mobile).
Il trasferimento nella nuova sede ha dato quindi il via a un importante cambio di tecnologia, un’operatività più efficiente, l’introduzione di nuovi servizi interni e un miglior rapporto con i clienti. Tutto questo con un investimento limitato e che garantirà un significativo ritorno di produttività in tempi molto brevi.
Tra le evoluzioni pianificate l’adozione di una soluzione di Web collaboration per condividere agevolmente informazioni, sia internamente ma anche con utenti esterni, e l’estensione di alcuni servizi di UCC anche agli utenti esterni.