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Microsoft Dynamics CRM® for Fashion Retail mette a disposizione dell’azienda una serie completa di strumenti e di funzionalità ad uso dei reparti di Marketing, Vendite e Customer Service.

Il reparto Marketing è molto spesso l’utilizzatore principale del database CRM, che può essere molto semplicemente segmentato sulla base sia di informazioni di tipo anagrafico che quantitativo. Microsoft Dynamics CRM® for Fashion Retail inoltre permette di realizzare un unico database di marketing unificando dati e informazioni che provengono dai vari applicativi aziendali. Il marketing opera sui clienti, ma non può prescindere dal lavorare sui clienti potenziali attraverso la gestione di marketing list caricabili nel sistema utilizzando interfacce o direttamente sfruttando l’integrazione nativa di Microsoft Dynamics CRM® con Microsoft Excel. La profilazione e l’estrazione dei contatti avviene utilizzando funzionalità di filtro, clusterizzazione e ricerca avanzata, con i quali l’utente può specificare parametri di visualizzazione e creare estrazioni anche complesse con un semplice tool di tipo grafico e salvarle per poterle richiamare successivamente. L’integrazione con Microsoft Office e Microsoft Exchange/Outlook permette di lanciare l’esecuzione di campagne di comunicazione direttamente dall’interno di CRM, verificandone la redemption.

Il Customer Service ha il compito di gestire e risolvere le istanze presentate dai clienti, sia relativamente al servizio post vendita che alla gestione efficiente di reclami e problemi di vario genere. Ogni comunicazione con il cliente viene tracciata, che si tratti di email, contatto telefonico o visita in negozio, mentre tutto il processo di verifica della segnalazione, presa in carico, ricerca della soluzione e chiusura viene tracciato e misurato all’interno del sistema CRM.

La soluzione implementata è Microsoft Dynamics NAV LS Retail, una delle migliori soluzioni end-to-end per la gestione completa delle catene di distribuzione e retail. Basata sulle piattaforme tecnologiche Microsoft Dynamics, LS Retail è la soluzione leader in Europa per base installata con oltre 20.000 negozi e 55.000 casse gestite. LSRetail è un sistema gestionale retail integrato, ovvero dispone di un’unica base dati alla quale fanno riferimento tutte le funzioni aziendali, con operatività e livelli di accesso parametrizzabili e commisurati al ruolo di ciascun operatore. Nell’area delle retail operations, le funzioni supportate sono molteplici ed includono promozioni, matrici per varianti e collezioni, gestione dei pagamenti, gestione assortimenti ed articoli, listini, gestione franchising, barcode in molteplici formati, CRM di negozio, promozioni e sconti, statistiche, carte fedeltà e molto altro. Tutti gli utenti possono disporre di un accesso anche alle aree più gestionali dell’applicativo quali contabilità, CRM, vendite & marketing, acquisti, magazzino e servizi. Il sistema offre tutte le funzionalità più tipiche della gestione aziendale: amministrazione e controllo, contabilità analitica per centri di profitto, gestione completa delle banche con funzionalità di supporto al retail quali riconciliazione automatica dei pagamenti o simulazione dei flussi di cassa previsionali, gestione cespiti e molto altro. Tra i fattori distintivi di LS Retail spiccano la capacità di connessione dei punti vendita con la centrale, in un sistema integrato che consente il controllo in tempo reale dell’andamento delle vendite, delle promozioni dirette e dell’aggiornamento dei prezzi, oltre al monitoraggio degli inventari e della logistica. LS Retail è nativamente strutturato per fornire funzionalità complete al negozio e al punto cassa anche in modalità off-line, disponendo di un solido replicatore per la sincronizzazione dei dati.