OpenSymbol Srl Business partner di: Ibm Italia Spa

SugarCRM™ è l’applicazione Open Source di CRM più diffusa al mondo (9.700.000 download a settembre 2011). In un unico strumento facile da usare si gestisce tutto ciò che gravita attorno al business (trattative commerciali, offerte, anagrafiche clienti/prospect e contatti, campagne di marketing, assistenza, calendario condiviso, integrazione con email).

L’interfaccia è web based, compatibile con tutti i principali browser e con applicazioni specifiche per iPhone, iPad, BlackBerry, Android.

- Marketing multicanale e relazionale
- Target di vendita multilivello
- Monitoraggio risultati e forecast
- Supporto ai venditori – piano visite, reporting
- Order entry e catalogo multimedialeoff line su iPad
- Customer care / Customersupport

SugarCRMTMè disponibile sia in modalitàOn Site che On Demand. Tutte le versioni sono coperte da contratto di supporto erogato direttamente da Openymbol.

Verticali di settore:
- Assicurativo: gestione integrata con la rete agenziale del marketing e delle vendite
- Bancario: gestione del flusso informativo con i promotori finanziari
- Automotive: gestione integrata con la rete distributiva del marketing e delle vendite

Integrazioni con il mondo IBM:
- Ottimizzato per IBM system i, x, p
- Disponibile per SmartCloud IBM
- Integrato con Lotus Notes e Lotus Live
- La base dati è analizzabile da Cognos
- La base dati è integrabile con altri sistemi via IBM Cast Iron

Il software non è tutto: per garantire il successo del progetto è fondamentale avere il giusto partner in grado di fornire supporto in tutte le fasi previste, dalla consulenza iniziale per l’avviamento del sistema, allo sviluppo di personalizzazioni per arrivare infine ad offrirvi servizi di formazione e assistenza post vendita.

Opensymbol ha già implementato con successo più di 100 progetti dal 2005 in vari settori e per aziende

Certiquality ha recentemente scelto di implementare un CRM per migliorare il rapporto con i propri clienti e di conseguenza il proprio servizio. La scelta di SugarCRM e del partner Opensymbol è risultata una strategia vincente, che ci ha consentito di raggiungere con grande flessibilità i risultati desiderati in tempi rapidissimi ed a costi contenuti. La piattaforma, che offre molteplici funzionalità, è stata implementata in Certiquality per supportarel’operatività di una nuova area aziendale, progettata in 4 mesi, dedicata al Customer Care. L’obiettivo più ampio del progetto - da concludere entro 18 mesi -è l’ampliamento nell’utilizzo dello strumento con l’apertura di un utente SugarCRM per ogni dipendente e l’utilizzo quindi da parte di tutta la società. Le principali funzionalità utilizzate sono: • calendario: possibilità di schedulare per ogni utente compiti, attività, chiamate, riunioni • attività: modulo per creare e aggiornare attività (chiamate, riunioni, compiti, note, e-mail) • Contatti: modulo che consente di archiviare tutte le informazioni di contatto rilevate nel rapporto con i clienti • Documenti e Knowledge Base: moduli per la condivisione di conoscenze e l’aggiornamento del team • Reportistica: modulo per la creazione di report personalizzati e customizzati rispetto alle nostre esigenze Attraverso l’utilizzo di SugarCRM il team di Customer Care è in grado oggi di pianificare il proprio lavoro di contatto, di renderlo operativo e di tenere traccia di quanto fatto. Con la diffusione della piattaforma in azienda, verrà assicurata la condivisione delle informazioni relative ad ogni cliente, così come sarà diffusa e allargata a tutti la conoscenza delle attività già effettuate sul cliente (archiviate in uno storico) e di quelle previste per il futuro.