ZEL S.R.L. Business partner di: Ibm Italia Spa

Domino Business Continuity è il portafoglio di servizi che permette al cliente di delegare in tutto o in parte la gestione della propria infrastruttura Lotus Notes/Domino, incluso il supporto agli utenti, ove richiesto.

L'offerta è modulare e il cliente può scegliere singolarmente tra i servizi disponibili:
GESTIONE DEL SISTEMA DI POSTA
- gestione ordinaria della piattaforma server Lotus Domino
- amministrazione degli utenti
- gestione dei servizi SMTP, Antivirus, Antispam e di interfaccia con server BlackBerry
APPLICATION MANAGEMENT & SUPPORT
Presa in gestione delle applicazioni Lotus Domino in uso presso il cliente (correzione malfunzionamenti, manutenzione evolutiva e supporto utenti).
INCIDENT E FAULT MANAGEMENT
Presa in carico dei problemi finalizzato al ripristino delle normali funzionalità, con l'obiettivo di ridurre al minimo i tempi di indisponibilità del servizio coinvolto.
CHANGE MANAGEMENT
Mantenimento dei livelli di servizio e di operatività al variare dei requisiti cliente o a fronte di evoluzione tecnologica della piattaforma.
ESTERNALIZZAZIONE DELL'INFRASTRUTTURA
- hosting/housing dell'infrastruttura server presso un Green Datacenter esterno
- possibilità di attivare servizi aggiuntivi specifici per la piattaforma, quali backup automatizzato e protezione antispam e antivirus
MONITORING
Sistema di monitoring 24x7 di disponibilità e accessibilità del sistema di posta, con notifica automatica di eventuali disservizi.

INTEGRAZIONE LOTUSLIVE
Configurazione, sincronizzazione e amministrazione delle componenti LotusLive attivate in cloud.

BENEFICI
abbattimento (fino al 90%) delle ore/uomo dedicate al supporto dell'infrastruttura
abbattimento dei costi di aggiornamento e manutenzione hardware
riduzione dell'investimento in formazione tecnica per gli amministratori
riduzione dei costi per la sicurezza

iRM è acronimo di “intelligent Relationship Management”, concetto innovativo rispetto ai tradizionali CRM, con cui governare la molteplicità dei canali di comunicazione e delle iniziative marketing: email, telemarketing, eventi virtuali e fisici, survey , web analytics, download di documenti, SMS.
Interamente costruita su piattaforma Lotus Domino, la soluzione @ttiva Intelligence, attraverso una sofisticata raccolta e profilazione dei dati, misura il livello di coinvolgimento della target audience e la categorizza secondo il comportamento, permettendo di segmentarla e di adattare di conseguenza il messaggio comunicativo ad ogni singolo interlocutore.
@ttivaIntelligence utilizza l’email come canale di comunicazione di base ed è disponibile in modalità “software-as-a-service”, nel web, o come soluzione “fully hosted” integrata ai servizi consulenziali.
MODULI e FUNZIONALITA’
- @ttivaMail: db contatti, campagne email, monitoring di base
- @ttivaMailPlus: statistiche e strumenti decisionali avanzati e “cross-channel”
- @ttivaEventi: gestione completa del processo di invito a un evento e statistiche
- @ttivaWeb: web analytics integrate con tutte le altre informazioni
- @ttivaSMS: invia SMS integrandosi con tutti gli altri moduli
- @ttivaSurvey: survey on line con questionari complessi ad albero
TARGET DELL’APPLICAZIONE
@ttivaIntelligence è un’applicazione cross-industry e cross-size, particolarmente adatta a gestire la comunicazione verso gruppi e community di interesse.
BENEFICI DELL’APPLICAZIONE
- efficacia ed effettivo abbattimento dei costi nei processi di comunicazione e nelle iniziative marketing
- comunicazione mirata e personalizzata sulle aspettative della audience
- semplicità nel verificare i risultati e prendere decisioni conseguenti
- uno strumento potente per costruire e fidelizzare gruppi e community