Capire la usabilità analizzando gli innumerevoli casi di inusabilità che il mondo reale ci propone ogni giorno

Da oramai moltissimi anni il fatto che un oggetto fisico debba essere progettato in modo che la sua interfaccia risponda alle regole della ergonomia è universalmente accettato. L'idea che la stessa cosa debba essere considerata anche per manufatti immateriali come le pagine web è molto meno chiara. La progettazione di pagine WEB usabili spesso non è considerata un valore sul quale investire. Una carrellata degli orrori della inusabilità sia degli oggetti materiali, sia degli oggetti immateriali può essere utile per capire la importanza della usabilità.