Le novità per la Customer Experience grazie alle soluzioni di IBM per il Portale e la Smarter Commerce
A cura di:
Relatore:
Categoria:
Workshop business
Area:
A03 CRM, A07 Cloud e ICT as a Service, A11 Marketing Digitale & e-Commerce
Giorno/Ora:
Wednesday 19
ore: 11:00
Posti:
Durata:
50 minutes
Sala:
Sala 6 - Pad.4
Target:
Evento terminato
La Customer Experience rappresenta un nuovo modo di concepire i processi aziendali e di impostare le interazioni tra le diverse aree: la funzione ICT ha assunto un nuovo ruolo, facendosi promotore dell’innovazione e lavorando in sinergia con il marketing strategico, condividendone obiettivi, strumenti e azioni verso l’esterno.
Il workshop illustrerà le novità per la Customer Experience grazie alle soluzioni di IBM per il Portale e la Smarter Commerce, che analizza ed estende la Customer Experience identificando i punti di forza ed i limiti, costruendo una mappa delle aspettative e dei comportamenti del cliente (basata sulle informazioni fornite dal cliente).
