Social CRM, c'è e funziona. Istruzioni per l'uso e best practice

Sommario workshop

Secondo Gartner nei prossimi due anni, il 30 per cento di aziende leader focalizzeranno i propri obiettivi di  crescita delle loro community online, alla progettazione e allo sviluppo di processi per servizi a valore aggiunto, come ad esempio il Social CRM. Nelle aziende, anche a livello di top management, si è ormai affermata una forte consapevolezza della forza dei social network e sul loro potenziale impatto nella gestione del brand e del servizio al cliente. Con il crescere dell'uso dei Social Network da parte degli utenti non solo per scopi ludici, cresce quindi la necessità da parte delle aziende di comprendere in pieno come questo nuovo canale di comunicazione può essere sfruttato non solo con finalità marketing e di comunicazione ma come un vero e proprio CRM. Ad oggi l’utilizzo dei Social Network è infatti proprio delle divisioni marcom per la gestione del brand attraverso la creazione ed il mantenimento della presenza su Facebook, Twitter o nei Blog. Tuttavia, le aziende stanno imparando che proprio questi canali digitali dove le iterazioni e le conversazioni avvengono possono anche essere fonte di informazioni di servizio al cliente - a volte con molto più velocità e reattività di quella prevista su canali tradizionali di contact center - e porta di ingresso per la creazione di Lead e Prospect. Freedata Labs insieme ad Alterian SM2 (piattaforma software di Social CRM riconosciuta nel Magic Quadrant di Gartner)  presenta a SMAU una serie di best practice su come il Social CRM sia già una realtà non solo in contesto internazionale ma anche in contesti più piccoli come quello italiano o del mercato B2B.

Target: direttori marketing, responsabili CRM, direttori vendita