Evento terminato
Come le tecnologie di Unified Communication&Collaboration vengono integrate con il Crm per realizzare servizi sempre più efficaci per il cienti e per i cittadini.
L’intervento toccherà i seguenti aspetti:
Strumenti e le strategie a disposizione
-Integrazione front-end con nuovi canali di comunicazione (Social Networks)
-Nuovi tool per la gestione della Multicanalità
-Adozione di soluzioni di CRM Multicanale
Impatti sull'organizzazione
-Introduzione di nuove tecnologie e adeguamento processi interni e di business
-Formazione e aggiornamento professionale personale front-end
Le opportunità
-Aumento revenue, previsioni di vendita e forecast più accurati
-Maggiore fidelizzazione e comprensione del cliente e miglioramento della customer satisfaction
-Rafforzamento del proprio brand e presenza sul mercato.
Target a cui è rivolto l'intervento:
- Responsabili Servizio Clienti e Cittadini
- ICT Manager e Web Master
- Responsabili Marketing
