L' azienda

Retelit è nata nel 2005 dalla fusione tra gli operatori di telecomunicazioni Eplanet ed Evia. L’azienda è specializzata nella fornitura di servizi a banda larga a carrier nazionali ed internazionali, Internet Service Provider (ISP), Application Service Provider (ASP), Enti e grandi aziende. Il gruppo possiede una rete che si estende per oltre oltre 7.331 km, dei quali 1.805 km su tracciati urbani, e propone soluzioni per la realizzazione di infrastrutture di proprietà, affitto di capacità trasmissiva, servizi di Internet transit e reti private IP. I clienti con sedi in prossimità delle reti metropolitane di Roma, Milano, Torino, Padova, Bologna, Reggio Emilia, Napoli, Bari e Firenze,  possono inoltre disporre di servizi di accesso diretto in fibra ottica ad alta velocità. A completamento dei servizi a banda larga, Retelit mette a disposizione dei propri clienti 23 Data Center per ospitare apparati informatici e di telecomunicazioni. Attualmente Retelit conta circa 55 dipendenti per un fatturato 2010 di oltre 32 milioni di Euro.

L'infrastruttura di comunicazione

A partire dal 2010 Retelit ha trasferito il proprio quartier generale in una nuova sede a Milano, che si aggiunge alla sede milanese destinata alle Operation e alle diverse sedi locali, tra le quali Roma, Bologna, Bergamo e Mestre. Con lo scopo migliorare la collaborazione tra le due sedi situate a Milano, una dedicata ai servizi amministrativi e una dedicata alle attività di Operation e di supervisione della rete Network Operating Center), Retelit ha adottato, a partire da maggio 2011, una soluzione di Unified Communication & Collaboration. Grazie alla collaborazione con Manet, system integrator specializzato in soluzioni di networking, Retelit utilizza presso le proprie sedi il sistema di telefonia IP OpenScape Office MX di Siemens Enterprise Communications, che consente l’integrazione tra le reti voce e dati. In precedenza, infatti, il quartier generale dell’azienda utilizzava una soluzione di telefonia basata su un centralino telefonico tradizionale, gestito da un fornitore esterno. Poiché le altre sedi di Retelit sono connesse tra loro tramite rete in fibra ottica, il nuovo sistema verrà progressivamente esteso nel corso del 2012 a tutte le sedi periferiche, in concomitanza con i lavori di ristrutturazione previsti per ciascuno stabile. Attualmente il protocollo di comunicazione VoIP viene utilizzato nelle due sedi milanesi, nelle sedi di Roma e Bergamo ed è in fase di attivazione nelle due sedi tecniche a Bologna e a Mestre. L’utilizzo della nuova soluzione ha un impatto significativo sui processi aziendali, semplificando la gestione delle postazioni di lavoro e dei diversi canali di comunicazione (telefonia, fax ed eMail). Dal punto di vista operativo, un’apposita finestra attiva sul PC segnala a ciascun dipendente l’arrivo di una chiamata e offre la possibilità di scegliere diverse modalità di risposta: l’utente può rispondere utilizzando il telefono o tramite PC, può trasferire la telefonata alla propria voice-mail, può effettuare una pausa durante la conversazione o registrare la telefonata. Oltre all’integrazione delle comunicazioni voce (fisse e mobili) con la posta elettronica, il nuovo sistema di telefonia IP permette la gestione dei fax come allegato eMail, e la possibilità di realizzare in autonomia sessioni di teleconferenza con un massimo di 16 utenti. Infine, il nuovo sistema permette una gestione più flessibile delle postazioni di lavoro. Infatti, grazie al proprio PC e alle cuffie ciascun dipendente può autonomamente attivare la propria postazione laddove è disponibile una connessione Internet.

I benefici

La nuova piattaforma di Unified Communication and Collaboration ha facilitato l’introduzione di nuovi servizi di comunicazione che integrano voce e dati come, ad esempio, la posta vocale e la messaggistica istantanea. La semplificazione nella gestione dei canali di comunicazione e la maggior flessibilità nell’assegnazione degli spazi di lavoro ha migliorato la produttività dei dipendenti, che possono ricreare la propria postazione di lavoro completa di telefono aziendale anche da casa o durante le trasferte di lavoro. Grazie ai nuovi e intuitivi servizi di comunicazione, è migliorata l’efficienza dei flussi di lavoro, permettendo a ciascun dipendente di gestire le comunicazioni con gli altri membri dell’organizzazione limitando il tempo dedicato ad attività a basso valore aggiunto. L’attuale piattaforma ha consentito una semplificazione dell’intera infrastruttura di comunicazione con una conseguente riduzione del tempo dedicato all’attivazione, all’assegnazione e alla gestione delle utenze telefoniche. Tali procedure non richiedono più la predisposizione di una presa telefonica ed è sufficiente richiedere al provider del servizio l’attivazione di un nuovo numero interno IP. Infine, le conversazioni vengono ora trasmesse attraverso la rete dati ad alta velocità permettendo di ridurre i costi legati al traffico telefonico.