L’azienda

La Società Cooperativa Ariete - nata nel 1993 - opera nel settore dei servizi di pulizia, igiene ambientale, logistica, energia e manutenzione del patrimonio immobiliare e offre servizi a supporto di enti pubblici, delle strutture sanitarie e dei gruppi privati. L’azienda barese - associata del CNS (Consorzio nazionale di servizi) dal 2001 - ha rivisto le sue attività secondo la formula del Global service dal 2003 in seguito alle trasformazioni del mercato. Oggi Società Cooperativa Ariete vanta otto filiali dislocate nelle maggiori città del sud Italia grazie al lavoro di personale qualificato per un totale di 1500 dipendenti.

L’applicazione

La Società Cooperativa Ariete ha scelto Infor EAM Enterprise Edition, un sistema di gestione degli asset aziendali con architettura Web a supporto delle diverse attività dell’azienda: dalla manutenzione delle macchine e degli impianti presso gli edifici dei clienti, agli impianti elettrici, termici, idrico-fognanti, ai presidi antincendio ed alle opere edili e stradali. La cooperativa barese si occupa di diverse attività (dalle pulizie alla manutenzione) per clienti di grandi dimensioni ed aveva la necessità di adottare un sistema informativo fortemente personalizzabile, da poter modellare sulle esigenze proprie del singolo cliente. Grazie all’interfaccia intuitiva e ad un design flessibile, la Cooperativa Ariete può ora a gestire le attività operative e a rendere disponibile ai propri clienti l’accesso alle informazioni relative alle richieste di intervento. Infatti, tali richieste vengono inoltrate on line tramite la compilazione guidata di un apposito modulo Web: il responsabile del cliente, cosi, ha la possibilità di seguire gli esiti della domanda e - nel momento che viene accettata - è in grado di monitorare l’andamento del lavoro. L’integrazione di un modulo di gestione delle planimetrie CAD all’interno della soluzione, aiuta il cliente a generare richieste d’intervento direttamente dalla planimetria, permettendo una immediata localizzazione dell’asset che necessita di manutenzione.

Il nuovo sistema supporta - inoltre - la gestione dei processi di manutenzione programmata e straordinaria e la relativa gestione dei dipendenti. In base all’elenco degli addetti, per ciascuno dei quali sono state mappate le competenze tecniche, e alla tipologia di intervento da effettuare, il sistema segnala in automatico la persona adatta e disponibile per risolvere lo specifico guasto con efficienza e tempestività. Infine, il nuovo sistema supporta in modo integrato la stesura dei budget per ciascun cliente sulla base del numero di interventi programmato e dei canoni previsti in sede di contrattazione. 

I benefici

Grazie al nuovo sistema Infor EAM è migliorato il rapporto di comunicazione tra la Cooperativa stessa e il cliente finale. Tale sistema di Asset & Facility Management ha migliorato l’efficienza operativa e, al tempo stesso, migliora la trasparenza nella relazione con il cliente, fornendo strumenti per il monitoraggio dei livelli di servizio. L’allocazione dei dipendenti con il profilo di competenze più adatto agli specifici interventi, ha ridotto il tempo impiegato per l’attività di pianificazione che viene ora allocato al miglioramento del sistema e alla gestione della relazione con il cliente. Inoltre, è ora possibile la programmazione di report personalizzati per ciascun cliente con un’elevata profondità di analisi. Una migliore gestione dei piani di manutenzione preventiva su macchine e impianti consente di velocizzare il controllo sul livello delle scorte e ottimizzare la politica di approvvigionamento. In futuro, la Cooperativa prevede di dotare i propri addetti di computer palmari per automatizzare la raccolta dati, migliorando ulteriormente l’efficacia e l’efficienza dei propri addetti sul campo.