Lista Casi di Successo Funzione Aziendale F01: Marketing e Sales
Il nuovo sistema informativo ha permesso di migliorare l’efficienza/efficacia dei processi interni, rendere necessarie minori personalizzazioni rispetto al precedente sistema, diminuire i tempi di addestramento per i nuovi utenti oltre a consentire una sufficiente autonomia nel disegno e nella modifica dei processi aziendali.
I benefici percepiti in questi primi mesi di operatività del nuovo sistema si registrano prima di tutto nella miglior definizione del processo di trattativa con riduzione delle tempistiche.
Il beneficio atteso è l'aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti e della soddisfazione per il servizio ricevuto: l'organizzazione del processo di customer care consentirà di mantenere una relazione più continuativa con i propri clienti.
Già nei primi tre mesi di messa in opera del progetto si sono iniziati a percepire i benefici derivanti dall’integrazione dei dati su un unico sistema CRM. In primo luogo, l’eliminazione dell’operatività manuale ha ridotto la ridondanza dei dati; in secondo luogo, sono stati abbreviati i tempi di gestione chiamate per gli operatori del telemarketing, aumentandone così l’efficienza.
ATM offre diversi servizi utilizzando diversi canali di comunicazione.
L’applicativo Dolomiti Superski Guide consente all’utente, tramite una funzionalità di dating, di fissare degli appuntamenti con altri sciatori del comprensorio e quindi incontrarsi per sciare in compagnia.
Durante l’estate del 2010 le “mamme online” sono state protagoniste della nuova strategia di comunicazione di Nesquik, brand del Gruppo Nestlé che punta sul web 2.0 per costruire un dialogo efficace e duraturo con la community in rete.
Grazie al sistema ci fu l'effettiva velocizzazione ed il migliore controllo dei pagamenti dal punto di vista dell’azienda fornitrice del servizio e dal punto di vista dell’azienda cliente in una riduzione dei tempi e dei costi legati alle attività di ufficio per il controllo dati
L'azienda ha recentemente investito per integrare maggiormente la piattaforma di e-Commerce con i sistemi informativi della catena Toys Center aprendo lo shop online sotto la stessa egida e ampliando ancor di più la gamma dei prodotti offerti.
Grazie a un’applicazione Mobile&Wireless a supporto delle attività di prevendita gli agenti hanno a disposizione informazioni di dettaglio sui clienti, sulla loro situazione creditizia e sul catalogo prodotti che consentono di costruire un’offerta personalizzata. Ciò ha consentito di ottimizzare gli ordini, aumentandone il valore medio, con un impatto positivo su ricavi e marginalità.
Nell’aprile 2010 ha realizzato una campagna di Mobile Advertising rivolta al target “New Generation”, ovvero i ragazzi di età compresa tra i 18 e 34 anni, per lanciare una tariffa nuova attraverso l’invio di Sms ed Mms al database degli operatori Vodafone e H3g.
L'azienda ha scelto di utilizzare il Mobile al fine di creare engagement con i consumatori del brand Pepsi Cola offrendo un’esperienza di marca in ottica multicanale integrata.
Grazie all’utilizzo di un’applicazione di Sales Force Automation basata su tablet touchscreen, la comunicazione tra gli agenti commerciali e Tecniwork consente lo scambio di informazioni in tempo reale a beneficio di un migliore servizio al cliente.
A marzo 2009 Barilla ha dato vita al primo progetto italiano di co-generazione delle idee “Nel Mulino che vorrei”: www.nelmulinochevorrei.it.
Scaricabile dal sito ComingSoon.it, l’applicativo offre la possibilità di conoscere la programmazione cinematografica della maggior parte dei circuiti e delle sale cinematografiche italiane.
L'azienda è spinta dalla positività e dalla prossimità che le iniziative Mobile sono in grado di sviluppare e non esclude la progettazione di un’applicazione per Smartphones per uno dei suoi brand principali.
L’introduzione del CRM è stata accompagnata da diversi corsi di formazione volti a spiegare sia le funzionalità che le potenzialità del sistema.
L’Hollywood DanceClub grazie agli IPad® e gli IPod® in dotazione riesce a gestire le ordinazioni in discoteca ed al ristorante in modo semplice a garanzia di una maggiore rapidità delle operazioni di servizio, incasso e produzione.
Grazie alla penna digitale l’agente può redigere l’ordine direttamente con il cliente ed inviare i dati relativi reperiti al momento anche al termine di ogni visita: l’ordine arriva in tempo reale in azienda per essere prontamente controllato e processato.
Per accompagnare il lancio della nuova vettura e con lo scopo di acquisire contatti profilati e altamente qualificati, è stata appositamente sviluppata l’applicazione BMW X1 Mobìl, per iPhone e Smartphone, in partnership con Burton e ViaMichelin.
Grazie alla nuova piattaforma CRM, Pomellato è in grado di integrare le informazioni già presenti in azienda e provenienti da diversi canali per supportare meglio le necessità della propria clientela.
Grazie al portale Web, Alk-Abellò ha un sistema capace di ottimizzare i processi interni di condivisione dei contenuti e di sviluppare canali di comunicazione bidirezionali con medici e pazienti
L’utilizzo del sistema AMITY ha permesso ad Action Aid Italia di sistematizzare il proprio patrimonio informativo e di ottimizzarne la gestione.
