Lista Casi di Successo Area Tematica A03 CRM
Il primo beneficio che l'azienda si aspetta dall'utilizzo del nuovo sistema è la possibilità di reperire velocemente le informazioni relative a un cliente che nella fase precedente erano disperse nelle diverse aree funzionali.
I benefici percepiti in questi primi mesi di operatività del nuovo sistema si registrano prima di tutto nella miglior definizione del processo di trattativa con riduzione delle tempistiche.
Il beneficio atteso è l'aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti e della soddisfazione per il servizio ricevuto: l'organizzazione del processo di customer care consentirà di mantenere una relazione più continuativa con i propri clienti.
Contatti per ospitare publiredazionali nella Newsletter, visibilità per i collaboratori con la pubblicazione di articoli, cessazione dell'utilizzo del programma di posta elettronica per “comunicazioni artigianali”.
Già nei primi tre mesi di messa in opera del progetto si sono iniziati a percepire i benefici derivanti dall’integrazione dei dati su un unico sistema CRM. In primo luogo, l’eliminazione dell’operatività manuale ha ridotto la ridondanza dei dati; in secondo luogo, sono stati abbreviati i tempi di gestione chiamate per gli operatori del telemarketing, aumentandone così l’efficienza.
None
L’integrazione del nuovo applicativo con i sistemi gestionali, ha reso possibile eseguire elaborazioni complesse non possibili in precedenza a causa dell’elevata onerosità del processo di raccolta e analisi dei dati. Il tempo precedentemente impiegato per il reperimento e la costruzione della base di dati può essere oggi utilizzato per effettuare attività a maggior valore aggiunto.
Implementazione del nuovo sistema gestionale, miglioramento del controllo della produzione, implementazione del modulo contabile.
Ottimizzazione dei flussi di messa a scaffale e quelli di prelievo anche con personale privo di esperienza specifica inviando informazioni operative direttamente sui palmari in dotazione.
Il nuovo sistema ha permesso di soddisfare esigenze gestionali specifiche del business di IPQ Tecnologie, legate alla gestione per commessa, dal punto di vista operativo ed economico-finanziario.
Grazie a Salesforce CRM, il Management di Jakala ha trovato un supporto fondamentale di monitoraggio e di controllo del processo commerciale per seguire in tempo reale la pianificazione e lo stato di avanzamento delle vendite.
Il nuovo software CRM permette alla Direzione di Geatecno di monitorare le performance dei processi commerciali, ottenendo informazioni sia a livello complessivo sia di dettaglio.
Grazie al progetto CRM – Business Intelligence il Messaggero di sant’Antonio ha semplificato la gestione delle relazioni con gli associati. E' possibile gestire molti canali per la registrazione automatica delle sottoscrizioni e delle comunicazioni in ingresso.
Condivisione delle informazioni commerciali con tutti gli attori coinvolti nel processo di vendita in modo dettagliato.
L’adozione della nuova piattaforma CRM e la sua integrazione con l’applicativo di gestione aziendale, ha permesso a Mia Energia di migliorare considerevolmente il supporto offerto dall’infrastruttura informatica ai processi commerciali.
None
Grazie alla nuova piattaforma CRM, Pomellato è in grado di integrare le informazioni già presenti in azienda e provenienti da diversi canali per supportare meglio le necessità della propria clientela.
Attraverso la creazione di una società esterna controllata, Corradi consente al personale di Armonia di aggiornare continuativamente le proprie competenze.
La centralizzazione su un unico datawarehouse di tutte le informazioni relative ai costi industriali dei diversi stabilimenti, supporta i processi decisionali di Gruppo con tempestività.
