L’azienda

Esa Software nasce a Rimini nel 1982 e da sempre si impegna nella realizzazione di soluzioni gestionali integrate come risposta semplice ed affidabile alle necessità dei plurimi processi aziendali: amministrazione, finanza, controllo, produzione, logistica, qualità, clienti, personale, documenti, commercio elettronico, e…

Grazie ad investimenti significativi nella ricerca tecnologica e ad analisi di mercato costantemente aggiornate, oggi l’azienda è in grado di offrire una vasta gamma di prodotti e servizi estremamente flessibili che le consentono di vantare un alto grado di competitività nel settore in cui opera.

Un’intensa presenza sul territorio e una vasta capillarità dei suoi canali distributivi, sono solo alcuni dei punti di forza a cui Esa ha puntato per garantire negli anni un saldo punto di riferimento alla propria clientela (25 mila tra piccole, medie imprese e commercialisti autonomi).

Nel novembre 2008 l’azienda ha avuto il privilegio di entrare a far parte del “Gruppo 24 Ore”, compiendo un passo fondamentale nell’affinamento della propria strategia di crescita.

Utilizzate da oltre 60.000 clienti, tradotte in 12 lingue e localizzate in 25 Paesi, le soluzioni Esa avanzano tenacemente per il raggiungimento di traguardi importanti.

L’applicazione

Il progetto EsaCRMstation nasce a fine dicembre 2009 in seguito all’esigenza di gestire in ottica integrata tutte le informazioni commerciali aziendali realizzando un punto unico di informazione, in un contesto di particolare complessità della rete distributiva. L’obiettivo principale del progetto è stato quindi quello di dare all’organizzazione uno strumento semplice e immediato aumentando l’efficienza e la velocità di azione sul mercato della rete di vendita con la conseguente massimizzazione di investimento/risultato.

Il sistema comprende oltre alla classica gestione delle attività di marketing di vendita, moduli specifici di profilazione e di campaign management. Moduli che, con estrema semplicità, permettono di profilare anche a livello utente non esperto l’organizzazione aziendale e i clienti secondo vari criteri. In questo modo ciascun membro dell’azienda può accedere direttamente al sistema e interrogarlo per avere una vista più dettagliata in funzione della posizione occupata in azienda e delle proprie esigenze.

In particolare, il modulo di campaign management consente di definire e gestire le campagne marketing e le attività commerciali correlate da realizzare sia sul parco clienti (ne sono esempio le attività di retention e di churn management) sia sui nuovi clienti (attività con obiettivi di lead generation ecc.).

A queste caratteristiche, tipiche di un sistema CRM, EsaCRMstation aggiunge, nel modulo di campaign management, la possibilità di monitorare costantemente tutto il canale distributivo, compreso quello indiretto, consuntivando puntualmente e in tempo reale il risultato per campagna sul mercato.

Un altro punto di forza del progetto è quello di aver ampliato e arricchito il DB anagrafico di Esa con l’aggiunta di 500.000 prospect apportando informazioni utilissime alla vendita.

Il nuovo sistema di CRM mixa e rende fruibili gli aggiornamenti dalla forza vendita in real time, attraverso un sistema di Business Intelligence, con dati consolidati provenienti dai vari sistemi gestionali aziendali,  permettendo di svolgere analisi, valutare ed operare immediate modifiche alla strategia per ottenere sempre i risultati previsti.

In futuro, si prevede un’evoluzione dello strumento in una logica 2.0 che consenta di monitorare la presenza dell’azienda sui social network, blog, ecc. per cogliere le tendenze del mercato e i desideri dei clienti.

Un successivo sviluppo sarà l’introduzione di un sistema VOIP per le chiamate attraverso la rete, da sostituire alla telefonia classica, per ottimizzare e automatizzare le attività di telemarketing, permettendo di tracciare tutte le chiamate inbound e outbound.

Visti gli ottimi risultati ottenuti dall’utilizzo interno, il prodotto è già stato proposto con successo ai clienti di Esa Software.

I benefici

La nota di rilievo più importante è stata sicuramente quella di mettere in moto un sistema così complesso in breve tempo. Dall’idea allo start up, passando per i naturali step di analisi, si è impiegato meno di due mesi.

Già nei primi tre mesi di messa in opera del progetto si sono iniziati a percepire i benefici derivanti dall’integrazione dei dati su un unico sistema CRM. In primo luogo, l’eliminazione dell’operatività manuale ha ridotto la ridondanza dei dati; in secondo luogo, sono stati abbreviati i tempi di gestione chiamate per gli operatori del telemarketing, aumentandone così l’efficienza.