L’azienda

Saragel nasce in provincia di Alessandria come negozio specializzato nella vendita di prodotti surgelati. Nel corso degli anni, l’azienda cresce in modo consistente affiancando al commercio al dettaglio le attività di importazione e di distribuzione di prodotti alimentari surgelati e freschi (ittico, selvaggina, cacciagione, frutta, verdura, affettati) per l'industria, la ristorazione, i negozianti ed i consumatori. L’espansione dell’azienda ha portato alla costruzione nel 2007 di un magazzino coperto di 3000 mq, con la contestuale apertura di uno spaccio aziendale e l’estensione della copertura geografica all’intero Nord Italia. Dal 2002 ad oggi, l’azienda piemontese ha triplicato il proprio fatturato attualmente pari a circa 7 milioni di Euro annui, grazie al lavoro di 17 dipendenti e ad una rete di agenti commerciali monomandatari.  

L’applicazione

Con l’obiettivo di ottimizzare i tempi relativi all’acquisizione degli ordini ed alla loro evasione, Saragel ha intrapreso un nuovo progetto per dotare i propri agenti di vendita di terminali palmari con connessione GPRS. Attualmente, 5 degli 8 agenti commerciali utilizzano già tale strumento a supporto della trasmissione degli ordini e per le attività di pre-vendita. Attraverso il supporto offerto dal palmare, l’agente può connettersi ai sistemi informativi di Saragel per consultare il catalogo dei prodotti ed il profilo dei clienti da visitare, visualizzando lo storico degli acquisti effettuati ed informazioni di dettaglio circa la situazione finanziaria. Gli agenti sono così in grado di consigliare il cliente mostrando on line, al momento, i prodotti disponibili di suo interesse ed eventuali offerte vantaggiose in corso (campagne di up-selling e cross-selling). La giacenza di ciascun articolo a magazzino è visibile in tempo reale via palmare e, prima del completamento dell’ordine, l’agente può verificare che quanto ordinato sia effettivamente disponibile  segnalando, eventualmente, la necessità di effettuare il riordino della merce e prenotando lo stock necessario. Inoltre, gli agenti possono visualizzare attraverso il palmare la situazione finanziaria del singolo cliente con informazioni di dettaglio sui fidi concessi da Saragel. Nel caso il cliente abbia già raggiunto l’ammontare concesso in fido, il sistema blocca l’ordine e permette di interagire con l’amministrazione di Saragel per valutare l’eventuale estensione della linea di credito.

I benefici

L’adozione di un’applicazione Mobile&Wireless a supporto delle attività di prevendita ha consentito di migliorare le performance chiave di Saragel, limitando l’impatto sui processi aziendali. Grazie al palmare in dotazione, gli agenti hanno a disposizione informazioni di dettaglio sui clienti, sulla loro situazione creditizia e sul catalogo prodotti che consentono di costruire un’offerta personalizzata. Ciò ha consentito di ottimizzare gli ordini, aumentandone il valore medio, con un impatto positivo su ricavi e marginalità. Analogamente, la disponibilità informazioni creditizie in tempo reale permette all’azienda di predisporre procedure automatiche di verifica degli ordini, allo scopo di migliorare le performance finanziare dell’azienda, anche sensibilizzando direttamente la forza vendita su tali obiettivi. Inoltre, l’introduzione dei terminali palmari ha permesso di ridurre il lead time di consegna degli ordini grazie al risparmio di tempo pari a circa due ore al giorno, conseguito in fase di trasmissione. Grazie alla connessione cellulare, infatti, le informazioni vengono trasferite automaticamente in tempo reale, sostituendo il precedente canale di comunicazione telefonico. L’agente può così dedicare il tempo risparmiato nella trasmissione degli ordini all’attività di vendita. Infine, grazie a menu intuitivi e guidati per la compilazione degli ordini, sono diminuiti gli errori di trascrizione, a beneficio di un miglior livello di servizio al cliente e con minori costi di gestione dei resi e delle rettifiche per Saragel.