Sam’s di Samanta Romagnoli è un salone di parrucchiere e centro estetico con un punto vendita a Chianciano Terme, in provincia di Siena. Il salone offre personale qualificato e specializzato in grado di fornire ai propri clienti un servizio completo dall’hair style ai trattamenti estetici. Il salone è stato fondato nel 1993, attualmente impiega 6 dipendenti e, a partire da Marzo 2010,  si è dotato di un sistema gestionale a supporto delle attività di negozio che ha consentito di attuare anche iniziative volte a fidelizzare maggiormente la clientela, come, ad esempio, l’introduzione di tessere personali per i clienti basate su tecnologia RFId. A ciascuna tessera è associata l’anagrafica del cliente, oltre ad informazioni di dettaglio sui trattamenti e sulle preferenze relative ai prodotti utilizzati. In tal modo, quando un cliente si reca in salone per una seduta di trattamenti estetici, la sua tessera viene letta da appositi lettori posti sulle varie postazioni di lavoro e le informazioni personali come, ad esempio, le preferenze relative al colore delle tinte per capelli ed alla tipologia di prodotti estetici, vengono visualizzate sullo schermo touch dove l’operatore con semplici gesti tiene traccia delle prestazioni erogate. Inoltre, gli stessi schermi touch screen vengono utilizzati come piattaforma di advertising multimediale e, nell’attesa e durante i trattamenti, mostrano ai clienti messaggi promozionali di altre attività commerciali ed informazioni in genere. Il sistema, completamente realizzato su piattaforma web, gestisce anche l’agenda degli appuntamenti che è consultabile anche dagli stessi operatori tramite i loro touch screen ed aggiornata in tempo reale con le prestazioni erogate e le prenotazioni dalla reception. Grazie al database è poi possibile generare dei report mirati incrociando i dati disponibili ricavandone informazione sull’assiduità dei clienti, ll gradimento dei trattamenti e la produttività. L’introduzione dei tag a radiofrequenza ed il loro impiego anche in veste di carta fedeltà ha permesso di incrementare il livello di servizio reso ai clienti, tenendo traccia di informazioni che consentono una migliore programmazione degli appuntamenti e l’erogazione di servizi realmente personalizzati, volti ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela, rafforzando il rapporto di fiducia che si instaura tra il parrucchiere e i propri clienti. Nondimeno il design discreto ma attraente degli ampi touch screen a parete ha reso ancora più attuale l’immagine del salone e la loro semplice presenza suscita la curiosità della clientela, che una volta informata sul loro utilizzo ne parla con amici e conoscenti. Infine, Sam’s ha potuto incrementare i propri ricavi, grazie alla vendita ad imprese commerciali locali degli spazi pubblicitari disponibili a rotazione sugli schermi televisivi del salone. Il numero degli inserzionisti è cresciuto in modo incoraggiante a pochi mesi dall’installazione della soluzione di videocomunicazione ed è attualmente pari a circa 15.