L’azienda

Tecniwork è un’azienda fiorentina che da più di 25 anni si occupa della commercializzazione di una vasta gamma di articoli per l’estetica professionale e la podologia: strumenti, apparecchiature, linee per trattamenti cosmetici e prodotti specifici studiati appositamente. Inoltre, Tecniwork propone un’ampia serie di soluzioni per l’arredo e l’allestimento di spazi professionali: linee di arredo modulari, riuniti, postazioni multiuso, poltrone e lettini che si adattano ad ogni tipologia di ambiente e di metratura. Grazie al lavoro sinergico di 15 dipendenti e ad una rete di vendita di oltre 30 agenti, Tecniwork propone gli oltre 3000 prodotti ad un totale di circa 6000 clienti attivi nel 2010 distribuiti in Europa, in Cina, Medio Oriente e Sud America. 

L’applicazione

Con l’obiettivo di migliorare il livello di servizio ai clienti, Tecniwork ha scelto di dotare la propria rete vendita sul territorio nazionale di un’applicazione di Sales Force Automation per la gestione della clientela sposando appieno la filosofia delle Green Applications dell’azienda Micronix Network. La rete di vendita ha a disposizione circa 26 terminali portatili touchscreen con connettività basata su rete cellulare, allo scopo di  facilitare un rapporto più immediato e diretto tra venditore e acquirente. Grazie al portatile touchscreen, gli agenti di Tecniwork si collegano in modo veloce con il sistema informatico B2B adottato da Tecniwork per la comunicazione e la gestione degli ordini: è possibile visualizzare a sistema in tempo reale la disponibilità degli articoli a magazzino, visionare le promozioni in corso e la documentazione di prodotto disponibile. Se prima l’ordine era un semplice elenco di prodotti, ora l’agente può scegliere i prodotti da ordinare direttamente con il cliente sull’interfaccia del portatile con un semplice tocco dello schermo, controllando quelli già acquistati dal cliente negli ultimi sei mesi allo scopo di evidenziare possibili preferenze. L’ordine ultimato può essere inoltrato a Tecniwork rapidamente attraverso la connessione alla rete cellulare per essere processato, passato al magazzino per la preparazione, spedizione e consegna. Inoltre, l’agente ha la possibilità di mostrare sullo schermo touch i prodotti nuovi effettuando ricerche per descrizione e per codice all’interno del catalogo elettronico. Ora, grazie ai nuovi tablet touchscreen, gli agenti possono sfogliare insieme al cliente in modo dinamico l’intera documentazione on line presente sul sito aziendale: i servizi Web a disposizione dei clienti registrati possono essere svolti con l’aiuto dell’agente al momento dell’acquisto per verificare, ad esempio, che particolari promozioni siano ancora valide. L’applicativo di gestione dei clienti prevede anche che vengano memorizzate eventuali preferenze di servizio da parte dei clienti come, ad esempio, l’orario di consegna della merce. Inoltre, l’agente ha a disposizione la posta elettronica: qualsiasi richiesta dell’acquirente può essere gestita, se necessario, contattando direttamente la sede aziendale via e-mail. Proprio grazie alla posta elettronica, gli agenti di vendita sono in grado di gestire in modo tempestivo eventuali reclami inoltrati dai clienti di Tecniwork attraverso un apposito form online. Il sistema, infatti, indirizza ciascun messaggio agli uffici di competenza ed informa l’agente via e-mail circa lo stato d’avanzamento del reclamo. Ciascun aggiornamento relativo allo stato dei reclami è visibile ai dipendenti coinvolti per incentivare un reale e concreto lavoro di squadra. 

I benefici

Grazie all’utilizzo di un’applicazione di Sales Force Automation basata su tablet touchscreen, la comunicazione tra gli agenti commerciali e Tecniwork consente lo scambio di informazioni in tempo reale a beneficio di un migliore servizio al cliente. Ora gli ordini raccolti vengono inviati in azienda con un risparmio di circa due giorni nei tempi di evasione rispetto alla situazione precedente. La standardizzazione delle operazioni di stesura dell’ordine, grazie all’intuitiva interfaccia touch, ha ridotto in modo consistente gli errori relativi all’inserimento manuale a sistema dei codici prodotto, con un notevole risparmio di tempo nella preparazione di ordini corretti. Il nuovo terminale consente di verificare la presenza degli articoli a magazzino segnalando all’atto dell’ordine la presenza di articoli che richiedono il riordino e che, conseguentemente, influenzano in modo negativo i tempi di consegna al cliente. Grazie alla visibilità offerta riguardo alla disponibilità dei prodotti in magazzino, i clienti di Tecniwork possono diminuire l’entità delle scorte di sicurezza, con un impatto positivo sulle performance finanziarie della propria attività. La conseguente eliminazione degli archivi e dei documenti cartacei  comporta inoltre evidenti vantaggi in termini di efficienza, di risparmio di tempo e risorse e non ultimo di rispetto per l’ambiente.