L’Ente

Milano è un comune italiano di oltre 1,3 milioni di abitanti, capoluogo della provincia di Milano e della regione Lombardia. È il secondo comune italiano per popolazione, dopo Roma, e costituisce il centro della più vasta area metropolitana d'Italia. L’Amministrazione comunale ha un organico complessivo di 17.000 dipendenti. In particolare, nell’ambito delle strutture organizzative e delle iniziative promosse dall’amministrazione con l’obiettivo di valorizzare l’offerta dei servizi rivolti ai cittadini, la Direzione Centrale Turismo, Marketing Territoriale e Identità ha il compito di definire l’elaborazione e lo sviluppo delle politiche atte a promuovere presso il pubblico l’identità, la storia, i luoghi e le tradizioni del capoluogo meneghino.

L’applicazione

A Milano sono organizzati nella città più di 6.000 eventi di rilevanza turistico-culturale ogni anno. Designata come sede dell’Expo 2015, è destinata ad ospitare un numero crescente di iniziative fino a raggiungere i più di 7.000 eventi previsti durante i sei mesi dell’Expo 2015, una media di 40 al giorno.

Da questo scenario di forte impatto sui processi di programmazione e gestione degli eventi è nata la necessità di razionalizzare le attività di organizzazione degli eventi e di promozione delle iniziative turistiche e del territorio, unitamente alla scelta strategica di fornire agli utenti un sistema informativo web che fosse all’altezza dei siti delle metropoli internazionali con cui Milano si confronta. E’ stato quindi sviluppato all’interno dell’Amministrazione Comunale il Sistema Informativo del Turismo, utilizzato all’interno delle diverse strutture organizzative e finalizzato alla gestione e condivisione delle risorse turistico-culturali; il SITur, infatti, è un sistema integrato a supporto della programmazione e della promozione degli eventi realizzati sul territorio comunale.

Nel dettaglio, il sistema si compone di due applicativi distinti ma integrati: il Calendario Georeferenziato degli Eventi e dei luoghi del territorio (CGE) e il Portale del Turismo (NPT). Il primo è un applicativo di back office, che ha velocizzato e semplificato le attività di programmazione e di condivisione degli eventi che si svolgono sul territorio. Attraverso la georeferenziazione, sono stati mappati i luoghi in cui si tengono manifestazioni ed eventi pubblici. I diversi organizzatori possono memorizzare per ciascun luogo, sia il calendario degli eventi sia le informazioni relative al numero dei partecipanti ed al gradimento che l’iniziativa avuto presso il pubblico. Le informazioni così acquisite permettono una visione di dettaglio delle diverse iniziative in corso sul territorio del Comune. Il Portale del Turismo, invece, è uno strumento Web a disposizione degli internauti (www.turismo.milano.it). Sviluppato con l’intento di migliorare la qualità e la velocità dei servizi forniti al cittadino, l’applicativo si presta ad un uso attivo da parte dell’utente. Grazie all’integrazione con il calendario eventi - CGE, il sito presenta sezioni contenenti le informazioni relative alle iniziative in programma nella città aggiornato in tempo reale. Inoltre i contenuti sono pubblicati anche sulle più note reti di Social Networking (Twitter, Facebook), sugli Smartphone e sui monitor dei mezzi pubblici circolanti, permettendo di diffondere presso il pubblico le informazioni relative all’ampia offerta di attività organizzate. In questo modo, l’Amministrazione ha a disposizione diversi canali per promuovere le iniziative del territorio e, sulla base del gradimento dei diversi eventi fornito dagli organizzatori, ha la possibilità di pianificare e di coordinare in maniera più efficace gli investimenti necessari a sostenere le politiche di sviluppo.

Il portale è dotato anche di un motore di ricerca, per l’individuazione rapida degli eventi e per la comparazione online di alberghi. Quest’ultimo servizio, in particolare, analizza i siti dei principali service provider e motori di ricerca turistici, proponendo una selezione completa dei servizi acquistabili online con la garanzia di offrire le migliori condizioni commerciali all’utente del portale turistico di Milano.

Sono in corso di sviluppo nuove funzionalità volte a incrementare i servizi erogati all’utenza, quali i pacchetti turistici, comparazione dei voli aerei e shop on line.

I benefici

L’implementazione del progetto SITur ha reso più efficienti le politiche di sviluppo turistico e culturale della città promosse dalla Direzione Centrale Turismo, Marketing Territoriale e Identità del Comune di Milano. Nello specifico, la mappatura automatica dei luoghi interessati da manifestazioni e le funzioni di geolocalizzazione del sistema forniscono al Management dati precisi sulle presenze dei visitatori, in maniera tale da restituire un quadro completo delle attività in corso, da quelle che riscuotono più successo a quelle meno frequentate, e da fornire, così, criteri precisi per l’elaborazione dei piani di investimento marketing necessari. Sul lato front office, invece, l’avvio del portale si è rivelato un ottimo strumento pubblicitario, che ha aumentato la conoscenza delle iniziative promosse dall’amministrazione tra gli utenti e, in questo modo, ha colmato il gap di immagine che separava Milano dalle altre grandi città del mondo.