L’azienda

Il Consorzio dei Comuni Trentini nasce nel 1996, dalla fusione delle aziende ANCI E UNCEM, non solo con il compito di rappresentanza politica e sindacale, ma anche per produrre e gestire servizi utili agli Enti Locali associati. L’organizzazione si occupa di rappresentare istituzionalmente e politicamente i 217 comuni e le comunità montane del Trentino offrendo la propria consulenza in diversi ambiti tra cui quello finanziario. Inoltre supporta l’attività amministrativa e legislativa della provincia autonoma di Trento.

L’applicazione

Il progetto COsmOs è un servizio di self-help Mobile, dove inviando un semplice SMS si ricevono informazioni di diverso tipo su numerosi servizi di pubblica utilità. Sviluppato dal fornitore tecnologico Cogito srl, il software COsmOs permette agli utenti - cittadini e turisti - di esprimere le proprie richieste di informazioni via Sms in linguaggio naturale, senza particolare sintassi, inviandole ad un numero prefissato valido in tutta la Provincia di Trento. Il costo del messaggio con la domanda segue il piano tariffario del singolo utente mentre la risposta è gratuita. Il sistema, grazie a un software semantico, capisce automaticamente la domanda, acquisisce l'informazione dal DB e invia al richiedente un sms di risposta. Per poter garantire questo servizio l’azienda o il comune interessato deve rivolgersi al Consorzio. COsmOs ha comportato un grande risparmio rispetto le soluzioni SMS push standard, che inviano SMS a pioggia, invece che in modo mirato a solo gli interessati.

Ciascun Ente può accedere, tramite ID e password, ad un account che mostra le domande poste dai cittadini e anche una serie di rapporti sulle FAQ, in modo da individuare criticità e promuovere azioni mirate.

Attualmente il servizio è utilizzato, tra gli altri, anche dalla ASL della provincia autonoma di Trento per informazioni su medici di base e guardie mediche, dalle farmacie per comunicare le farmacie di turno, dai pubblici trasporti della provincia per informazioni sugli orari delle corse e da Trentino Riscossioni per la riscossione dei tributi.

I benefici

I benefici ottenuti grazie all’utilizzo di COsmOs sono percepiti soprattutto dai cittadini. Grazie ad un sistema informativo disponibile 24/7 e accessibile via mail, internet e mobile l’utente può ottenere una risposta rapida in ogni momento della giornata; inoltre tale risposta è sempre aggiornata poiché il software attinge direttamente dai DB aziendali.

Per quanto riguarda gli enti che ne fanno uso, il principale beneficio riguarda la possibilità di offrire un servizio tipo call center efficace e puntuale verso l’esterno e di raccogliere “dal basso” le esigenze dei cittadini.