Danone, azienda multinazionale del settore alimentare, ha sperimentato nel 2009 alcune iniziative di marketing sul canale Mobile, seppur il focus principale nel digitale rimane il canale web.

Tra le diverse iniziative effettuate in ambito digital da Danone si colloca il Programma Regolarità di Activia, una piattaforma relazionale che, volendo offrire un servizio consulenziale al consumatore, eroga sul sito e via e-mail per due settimane consigli personalizzati per ridurre il senso di gonfiore. Nell’ambito del“Programma Regolarità” di Activia è stato coinvolto anche il Mobile con una funzione complementare rispetto al sito e alle e-mails e cioè quella di ricordare non solo l’adesione al Programma, ma anche e soprattutto, quella di creare prossimità tra marca e consumatore. Infatti, a fronte della registrazione al Programma gli utenti avevano la possibilità di lasciare il proprio numero di cellulare e ricevere tre sms firmati dalla testimonial della marca Alessia Marcuzzi. Gli sms riportavano le parole della testimonial che si complimentava con l’utente ad inizio, a metà e alla fine del suo Programma.  L’iniziativa ha ottenuto un ottimo successo: il 35% degli iscritti al Programma ha fornito il proprio numero di cellulare e molti di questi hanno contattato il sevizio consumatori aziendale per esprimere il proprio gradimento alla ricezione degli sms dichiarando di custodire gelosamente gli sms nel proprio cellulare.

Nonostante Danone percepisca alcune criticità circa l’utilizzo del Mobile dipendenti dalla tipologia di target dei suoi prodotti e alle ancora limitate possibilità di profilazione, è spinta dalla positività e dalla prossimità che le iniziative Mobile sono in grado di sviluppare. L’azienda non esclude, inoltre, la progettazione di un’applicazione per Smartphones per uno dei suoi brand principali.