L’azienda

Gruppo Coin è azienda leader nel mercato italiano della vendita di abbigliamento al dettaglio, con il 5,5% di quota di mercato. L’azienda distribuisce sia marchi di prestigio sia proprie collezioni, e opera attraverso negozi a insegna OVS industry, Coin e Upim. Gruppo Coin ha 10.000 dipendenti, oltre 800 negozi tra diretti ed affiliati,  centri di acquisto (sourcing) dislocati in Italia ed in Asia.

L’applicazione

Poiché il Gruppo Coin ha un’organizzazione distribuita sul territorio, la gestione delle trasferte è un attività rilevante sia dal punto di vista dei costi correlati che del tempo richiesto per i trasferimenti. Per gli acquisti in Asia, ad esempio, il Gruppo Coin opera attraverso dipendenti che risiedono localmente e che interagiscono costantemente con i Product Manager in Italia. Il processo di approvvigionamento prevede anche che i Product Manager si rechino periodicamente all’estero per visitare i fornitori. Analogamente, nell’Area Vendite, i necessari processi di coordinamento sede-periferia prevedono molteplici riunioni tra il management delle oltre 500 filiali dirette e quello del quartier generale. Era quindi necessario facilitare il processo di comunicazione anche attraverso l’utilizzo delle tecnologie informatiche. Grazie alla collaborazione con Adobe, il Gruppo ha quindi adottato Acrobat Connect Pro, che è stato reso disponibile su 600 postazioni (per la maggior parte in Italia e circa 50 in Asia), dotate del plug-in gratuito per browser multipiattaforma Adobe Flash Player, insieme a 600 kit di webcam, auricolari e microfono, più due videocamere per le riprese professionali dedicate alle comunicazioni one-to-many. La piattaforma software, il cui rilascio è avvenuto alla fine del 2008, si compone di Adobe Connect Enterprise Server, Acrobat Connect Pro Meeting e Acrobat Connect Pro Training. Il Gruppo Coin utilizza la soluzione sia in modalità audio/video che solo audio, con la possibilità di condividere, discutendone in tempo reale, documenti, applicativi e contenuti interattivi durante le conferenze via Web. La soluzione è già utilizzata sistematicamente nell’Area Vendite (Sede e Filiali) e nell’Area IT, prossimamente verranno coinvolti i colleghi dell’Area Acquisti. Per rendere lo strumento facile e intuitivo, ma anche familiare ai dipendenti del Gruppo, è stata studiata una pagina di ingresso alla soluzione, personalizzata con il logo aziendale e con il nome ‘CoinTouch’, dalla contrazione di ‘Coin in Touch’. L’utente, che fornisce le proprie credenziali, entra nelle schermate predisposte, nella meeting room, e accede alla riunione, all’agenda, ai documenti. Inoltre, Il modulo Training di Connect fornisce gli strumenti necessari per gestire, implementare e controllare corsi e risorse di formazione online accessibili in tempo reale dai partecipanti tramite un semplice browser. Coin utilizza la soluzione per i corsi di formazione, che sono rivolti principalmente al personale di filiale e che in precedenza si svolgevano in aula, per un totale di centinaia di giornate. Il modulo Training consente anche di tracciare la formazione degli utenti tramite questionari, rendendola più efficace.

I benefici

L’introduzione di Adobe Connect ha rappresentato, per il Gruppo Coin, una svolta nella comunicazione tra le sedi e tra le aree aziendali. È stato infatti possibile ottimizzare la comunicazioni tra le sedi del Gruppo e i merchandise assistant dell’Asia, gestendo in maniera migliore il tempo dei product manager, sottraendolo ai trasferimenti. Conseguentemente il Gruppo Coin ha realizzato un significativo risparmio sui costi delle trasferte. L’elevata interattività dei nuovi strumenti hardware e software permette di stabilire una comunicazione di alta qualità tra le diverse sedi, grazie alla possibilità di condividere documenti e presentazioni in modo rapido e semplice, e di trovare nuove modalità per la formazione rivolta i punti di vendita.