L'azienda

Hi-Performance è specializzata nell'organizzazione di grandi eventi, a cui partecipano anche più di 4.000 persone, focalizzati sulla formazione personale e sulle tematiche della motivazione, dell'empowerment, della comunicazione efficace e della crescita personale. Tra i relatori che abitualmente portano la propria testimonianza negli eventi di Hi-Performance vi sono speaker riconosciuti a livello mondiale come Anthony Robbins, Deepak Chopra e Brian Tracy. L'azienda opera in 20 Paesi europei attraverso degli accordi di partnership commerciale e realizza un fatturato di circa 3 milioni di euro all'anno con 14 addetti.

L'applicazione

Con l'obiettivo di migliorare il processo di generazione dei lead che poi vengono utilizzati per le attività commerciali, la società ha implementato una tecnologia di tracciatura dei navigatori web che consente di organizzare campagne marketing e altre attività su cluster specializzati. Tale funzione, disponibile implementata per Hi-Performance dal supporto di Eniac, business partner di Telecom Italia, permette a Hi-Performance di monitorare in tempo reale il percorso che i visitatori stanno compiendo sul sito, identificando gli specifici interessi dei navigatori in base alla tipologia di materiale gratuito scaricato durante la visita al sito Web. Inoltre, i visitatori possono entrare immediatamente in contatto con un operatore di Hi-Performance grazie a una chat. Le informazioni mappate e associate ai dati di profilo che mano a mano il navigatore comunica all’azienda durante la navigazione contribuiscono ad articolare la massa dei visitatori in liste di lead distinte per diverse tipologie di cluster sulle quali sia la Funzione Marketing che Commerciale possono intervenire con delle attività di comunicazione e delle offerte mirate, aumentando quindi la probabilità del successo della vendita di un corso di formazione. La soluzione adottata ha consentito inoltre di mettere a disposizione diretta dello staff della Funzione Marketing di Hi-Performance uno strumento in grado di sviluppare e aggiornare siti internet con estrema facilità, senza richiedere l'intervento di personale IT specializzato. Tale possibilità si è dimostrata molto utile per la società che, oltre ad avere spesso la necessità di intervenire in modo molto rapido con modifiche relative alle proprie attività di marketing attive sul sito aziendale, provvede a realizzare un certo numero, mediamente quattro all'anno, di siti dedicati agli eventi di formazione più importanti organizzati dalla società. Tale piattaforma implementa anche la prenotazione platea da parte dell’utente in piena autonomia oltre alla gestione del pagamento online. Tutte le informazioni marketing s’integrano nel CRM il quale si integra con l’ERP.

I benefici

Da quando è stato adottato il nuovo sito sono più che raddoppiati i contatti prospect generati, sono raddoppiate inoltre le campagne di marketing online gestibili nell'arco di un anno e si è registrato un significativo miglioramento dell'indice di redemption delle attività di e-mail marketing. Benefici che si sono ripercossi positivamente anche sulle attività commerciali, che hanno registrato un raddoppio delle vendite, ma anche una riduzione superiore del 50% dei tempi del ciclo di negoziazione di ogni singolo deal. Inoltre, il meccanismo di tracciatura adottato sulle attività web e sulla selezione dei link inseriti nelle comunicazioni mail consente di operare nella logica del miglioramento incrementale, che permette a ogni passaggio di affinare la comunicazione dedicata a ogni tipologia di contatto, aumentando anche in questo caso le probabilità di successo nelle attività di vendita. Infine tutto il sistema informativo utilizzato dalla società -oltre al portale web anche l’ERP e il CRM perfettamente integrati- risiede in hosting presso una server farm esterna, e quindi tutte le tematiche di governo, di business continuity e aggiornamento dei sistemi è delegata completamente a Eniac, mentre Hi-Performance al suo interno non dispone di personale IT.