L’azienda

La Cooperativa Sociale e di Lavoro O.S.A. - Operatori Sanitari Associati - è stata costituita a Roma nel 1985 su iniziativa di un gruppo di medici, psicologi e assistenti sociali e si ispira ai principi che sono alla base del movimento cooperativo mondiale: la mutualità, la democraticità, l'impegno, l'equilibrio delle responsabilità rispetto ai ruoli, lo spirito comunitario, il legame con il territorio, un equilibrato rapporto con lo Stato e le Istituzioni pubbliche. La Cooperativa svolge in modo organizzato e senza fini di lucro attività finalizzate alla promozione umana, morale, culturale, di formazione professionale, nonchè alla prevenzione e cura dei fenomeni di disabilità e disagio ed all'inserimento sociale e lavorativo di persone socialmente svantaggiate. La Cooperativa intende realizzare i propri scopi sociali svolgendo un'attività di gestione di servizi socio-sanitari ed educativi orientati in via prioritaria, alla risposta dei bisogni di persone con handicap psico-fisico o psichico, ad azioni ed a situazioni relative a disagio sociale in età minorile. Oggi OSA è presente in tutto l'ambito nazionale con servizi di assistenza sanitaria svolti in collaborazione con numerose ASL e Aziende Ospedaliere di rilievo. Ad oggi, la cooperativa si avvale della collaborazione di oltre 1800 addetti ed ha raggiunto nel 2008 i 56 milioni di Euro di fatturato.

L’applicazione        

Il complesso portafoglio servizi della Cooperativa OSA, il numero dei soci lavoratori e collaboratori, la diffusione su tutto il territorio nazionale, comportano un continuo aggiornamento dei processi organizzativi e degli strumenti in grado di supportare le attività quotidiane degli operatori sul campo. Per questo motivo la Cooperativa ha dotato di uno Smartphone il proprio personale dedicato all’erogazione di servizi di assistenza domiciliare. Il nuovo dispositivo utilizza la connessione alla rete cellulare di Vodafone per comunicare con il sistema informativo aziendale attraverso l’invio e la ricezione di e-mail, ottimizzando il flusso informativo che coinvolge la sede centrale, il personale della cooperativa, i committenti e i malati assistiti. Ora ciascun operatore riceve giornalmente sul proprio telefono un messaggio contenente gli appuntamenti della giornata, dettagliati con il nome del paziente, la tipologia d’interventi da eseguire, l’indirizzo di residenza e il Piano di Assistenza Individuale (PAI). Se necessario, per raggiungere il luogo di assistenza, l’operatore può utilizzare il software di navigazione satellitare installato sullo Smartphone. Qualora lungo il tragitto accadano imprevisti, l’operatore può inviare un messaggio di segnalazione ai sistemi informativi della Cooperativa, che registrano le cause dell’evento e provvedono a trasferire la visita domiciliare al collega libero più vicino, tenendo conto anche delle competenze necessarie per portare a termine l’intervento. Alla fine dell’intervento, l’assistente compila sul proprio dispositivo un resoconto guidato e dettagliato dell’attività svolta, aggiungendo eventuali note di terapia. Tale resoconto viene inviato via e-mail al sistema informativo della Cooperativa, che ne registra le informazioni all’interno del database aziendale.

L’adozione di dispositivi Smartphone e del modulo Mobile è parte di un progetto più ampio di ridisegno dei sistemi informativi. Oggi, attraverso un apposito portale Web, i committenti possono accedere al database della Cooperativa per inserire i dati sui pazienti e le visite da effettuare, per visualizzare il dettaglio degli interventi eseguiti e la rendicontazione delle prestazioni. Inoltre, un portale Web è a disposizione dei malati e dei loro famigliari, che possono inserire le proprie valutazioni e segnalazioni sulle prestazioni mediche ricevute dai pazienti.

I benefici

L’adozione di un modulo Mobile in grado di raccogliere i dati provenienti dagli operatori sul campo ha consentito di migliorare e standardizzare i flussi informativi tra la sede centrale e gli operatori sanitari. Gli addetti di back-office e gli operatori hanno così ridotto l’attività di data-entry, dedicando il proprio tempo ad attività a maggior valore aggiunto. La disponibilità di dati in tempo reale ha permesso di ottimizzare i processi amministrativi. Ora, per effettuare il calcolo degli importi delle fatture non è necessario attendere la trascrizione dei dati e il tempo di preparazione delle fatture è sceso da circa 60 giorni a circa 10. Sono inoltre disponibili per i committenti e gli operatori le statistiche sulla popolazione visitata ottenute con diversi livelli di dettaglio (per operatore, committente, area geografica, fascia d’età ecc.). Infine, sono diminuiti i costi telefonici, grazie alla nuova tariffazione per la trasmissione di dati su rete cellulare e alla tariffazione personalizzata per le comunicazioni Mobile tra gli operatori e la sede centrale.