L’azienda
ProjectService h24 nasce a gennaio del 2008 per fornire servizi di gestione dei sinistri stradali alle compagnie di assicurazione ed alle imprese che gestiscono flotte aziendali. L’azienda ha adottato un modello di business innovativo, per rispondere ai forti cambiamenti che sta vivendo il settore assicurativo sia a livello legislativo, sia di mercato. Nello specifico, sta sempre più prendendo piede la figura del “perito terzo”, esterno alle compagnie di assicurazione coinvolte, in grado, da una parte, di supportare il cliente di fronte alle complessità burocratiche nella gestione del sinistro, dall’altra di garantire le assicurazioni nell’acquisizione di tutte le informazioni utili per il disbrigo della pratica e della liquidazione. ProjectService fornisce i propri servizi attraverso una rete di “periti terzi”, in grado di intervenire sul luogo del sinistro immediatamente, al fine di aiutare l’utente nella compilazione della denuncia, e di inviare alle assicurazioni tutte le informazioni utili per procedere alla liquidazione dei danni. Tale servizio evita il verificarsi di speculazioni nella normale gestione burocratica di una posizione di risarcimento danni, limitando fortemente il pericolo di frodi e rendendo certi gli elementi di valutazione sia sulla responsabilità sia sulla congruità dell’entità della liquidazione. La struttura organizzativa dell’azienda si compone di circa 40 periti operativi nella zona di Roma e di un call center gestito in outsourcing.

L’applicazione

I periti di Project Service h24 devono recarsi sul luogo del sinistro in modo tempestivo, per poter svolgere al meglio l’attività di rilevazione delle informazioni e di assistenza. Grazie ad una soluzione di localizzazione i periti sono in grado di intervenire in circa 20 minuti nel caso di una segnalazione di incidente all’interno del raccordo anulare di Roma. I clienti delle assicurazioni che usufruiscono dei servizi di Project Service h24 possono contattare il call center dell’azienda, in caso di sinistro, per richiedere il servizio di pronto intervento. L’operatore telefonico registra alcuni dati essenziali che vengono utilizzati per localizzare il perito disponibile più vicino. L’operatore, accedendo ad un portale Web dedicato gestito da un Partner esterno, inserisce i dati richiesti telefonicamente, ottenendo la lista dei periti, con il relativo stato operativo, dal più vicino al più lontano rispetto al luogo dell’incidente. Il sistema, quindi, invia automaticamente al perito disponibile più vicino un Sms indicante la via in cui si è verificato il sinistro ed i dati dell’assicurato. La localizzazione di ciascuno perito avviene attraverso uno Smartphone dotato di GPS esterno, che invia i dati sulla posizione tramite la rete GPRS al sistema informativo del partner che fornisce il servizio via Web in modalità Application Service Providing. Anche il cliente riceve sul proprio telefono cellulare un messaggio contenente il nome del perito ed il tempo stimato di arrivo.

I benefici

L’applicazione di localizzazione dei periti è diventata parte integrante del servizio erogato da Project Service h24, che si basa fondamentalmente sulla tempestività di arrivo del perito sul luogo del sinistro. I clienti beneficiano, in tal modo, di un servizio che consente di limitare i tempi di accertamento e verifica dei danni, riducendo il tempo medio di liquidazione del sinistro da 25/30 a 7 giorni.

Questo consente anche alle compagnie di assicurazione di ridurre i costi derivanti da sanzioni legate alla mancata liquidazione dei sinistri nei termini previsti dalla legge. L’attuale normativa prevede, infatti, che le compagnie di assicurazione debbano formulare un’offerta di rimborso entro 30 giorni dalla data in cui si è verificato il sinistro: ogni giorno in più comporta un sensibile aggravio del rimborso da corrispondere. Inoltre, la presenza tempestiva del perito sul luogo dell’incidente, permette la raccolta di informazioni addizionali sulla dinamica del sinistro, con la possibilità di migliorare l’attività ispettiva e ridurre sensibilmente il rischio di frodi alla compagnia assicurativa. Il nuovo servizio permette anche un risparmio di costi del personale per le compagnie assicurative: sono infatti necessari meno periti e meno liquidatori per far fronte alle richieste di rimborso. Project Service h24 prevede nel breve termine di far evolvere la soluzione attraverso l’adozione di Smartphone con antenna GPS integrata. Inoltre, nel lungo periodo, l’azienda prevede di adottare Smartphone con fotocamera digitale integrata, con prestazioni sufficienti per potere effettuare fotografie di buona qualità sul luogo dell’incidente. Il perito potrà così avere a disposizione un unico dispositivo a supporto della propria attività lavorativa.