Innovativa e completamente software, la piattaforma BCS costituisce il naturale punto di partenza di una serie di applicazioni specifiche di comunicazione, tra le quali non può certo mancare l’IP Contact Center che utilizza le funzionalità avanzate e le possibilità di interazione multimediale consentite dal protocollo SIP.
Il modulo “BCS Contact Call In” è funzionale alla gestione avanzata di call-flow, dello skill based routing, della gestione delle code per servizi di Help Desk, Customer Care, Presa Ordini, ecc.
Al modulo “BCS Contact Call Out” è demandata tutta l’attività per la gestione delle funzionalità di schedulazione delle chiamate uscenti per servizi di telemarketing, interviste CATI, Customer Satisfaction.
BCS IP Contact Center consente di gestire le più diverse e attuali modalità di contatto:
chiamate telefoniche entranti (inbound) e uscenti (outbound), e-mail, fax, sms, instant messaging.