FASTWEB

FASTWEB, uno dei principali operatori italiani di telecomunicazioni, offre soluzioni innovative a banda larga integrate con un’ampia gamma di servizi convergenti (fisso-mobile) per soddisfare tutte le esigenze di comunicazione in ufficio e in mobilità delle piccole e medie imprese.
Tutte le soluzioni fisso, mobile, Internet offrono alle imprese il massimo della flessibilità e dell’adattabilità al business. Per es. grazie all’innovativo meccanismo delle soglie cumulate che permette agli utenti delle USIM aziendali di condividere i minuti inclusi nel piano tariffario, il traffico non utilizzato da una USIM può essere fruito dall’altra. Una soluzione intelligente che garantisce un tetto alla spesa.
Inoltre, FASTWEB offre soluzioni evolute di comunicazione aziendale che sfruttano la convergenza su rete IP. Ad esempio il servizio UniFAST Communication permette alle imprese di avere un’unica piattaforma su cui è possibile far convergere servizi e strumenti di comunicazione tradizionalmente separati tra di loro (come telefonia, posta elettronica, applicazioni web, video comunicazione, fax) con servizi di comunicazione innovativi (come presence, instant messaging). L’utilizzo della Unified Communication & Collaboration di FASTWEB permette la convergenza di tutti i flussi di comunicazione aziendale rendendoli disponibili su terminali ed interfacce di uso comune quali telefono e PC migliorando così i processi di business e la produttività aziendale.
Accanto a soluzioni innovative e servizi a valore aggiunto per il mondo delle Pmi, FASTWEB offre a tutte le aziende raggiunte dalla sua rete in fibra ottica la possibilità di connettersi a Internet a 100 Mega per sfruttare al meglio tutte le potenzialità di business offerte dal web.

FASTWEB ha realizzato per Wish Days, società con sede a Verona e Milano attiva nel settore del turismo, dello sport e delle attività per il tempo libero per il mondo business e consumer, una moderna piattaforma di tlc basata su UniFAST Communication, la soluzione Unified Communication di FASTWEB. Grazie a UniFAST, Wish Days ha potuto migliorare la gestione del proprio business grazie a sistemi di call routing ed IVR “evoluti” in grado di smistare e gestire il traffico telefonico in modo “intelligente”, attraverso il “riconoscimento” automatico del cliente, e con la possibilità di instradare il flusso di chiamate verso gruppi di operatori dedicati. Il progetto ha previsto la realizzazione di un’unica rete voce e dati tra le due sedi, in modalità VPN (Virtual Private Network)e in tecnologia MPLS garantendo collegamenti a banda larga alla rete fino a 10 Mbps. Tutta la piattaforma è collegata inoltre al data center di FASTWEB dove sono ospitati i due server che supportano la gestione del centralino digitale di Wish Days, il quale, attraverso un sistema di risposta automatica Interactive Voice Response (IVR), smista le telefonate in ingresso verso le 65 postazioni telefoniche VoIP installate presso entrambe le sedi aziendali. Per l’accesso ad Internet, l’azienda ha invece adottato l’offerta Fast Net, che prevede una connessione in fibra ottica a 20 Mbps installata presso la sede di Verona ed utilizzabile anche dalla sede di Milano. La piattaforma di FASTWEB è una soluzione innovativa che ha consentito a Wish Days, attraverso una efficiente gestione del traffico telefonico, non solo di razionalizzare il personale e le attività svolte dei call center ma soprattutto di incrementare la qualità e il livello di personalizzazione dei servizi di post-vendita.