L’Ente

CAAF Nordest fornisce servizi di assistenza in campo fiscale e supporta le istituzioni pubbliche nel calcolo dei requisiti di accesso alle prestazioni sociali. L’Ente opera in Veneto, Trentino Alto Adige e Friuli Venezia Giulia ed ha la propria sede a Mestre, presso la quale sono impiegati circa dieci dipendenti. CAAF Nordest offre i propri servizi attraverso 10 imprese convenzionate, costituite dal sindacato CGIL, che erogano in modo diretto i servizi fiscali ai cittadini attraverso 1.000 sportelli distribuiti in circa 400 comuni. Le imprese convenzionate impiegano stabilmente oltre 280 persone che arrivano a oltre 1.000 in corrispondenza delle scadenze fiscali per la dichiarazione dei redditi. L’Ente assiste annualmente circa 800.000 cittadini per un totale di oltre un milione di prestazioni erogate. CAAF Nordest e le imprese convenzionate hanno ottenuto la certificazione UNI EN ISO 9001/2008 fin dal 2002: la certificazione riguarda sia i servizi erogati che le sedi.

L’infrastruttura

Per migliorare ed uniformare presso tutti gli sportelli il livello di servizio reso alla cittadinanza, CAAF Nordest ha intrapreso in collaborazione con Infonet Solutions un progetto di rinnovamento della propria infrastruttura IT, che ha previsto il consolidamento nella sede centrale di Mestre dei sistemi informativi delle 10 società convenzionate. Il progetto ha previsto la realizzazione di una piattaforma che sfrutta le tecnologie di virtualizzazione per garantire la continuità operativa ai 10 Enti territoriali che erogano i servizi ai cittadini. Ora 6 server fisici ospitano 110 server virtuali, situati presso due data center localizzati nella sede centrale di Mestre e connessi tra di loro per incrementare il livello di sicurezza e disponibilità dei dati. Ciascuna server farm è dotata di una Storage Area Network (SAN) che ha permesso di utilizzare in modo più efficiente la memoria di massa. Tale infrastruttura ha permesso a CAAF Nordest lo sviluppo di un piano di Business Continuity che minimizza il tempo di ripristino dei servizi informatici in caso di malfunzionamenti in una delle server farm. Oltre alle due server farm posizionate in aree diverse della sede centrale e collegate fra loro con una rete in fibra ottica ridondata, è stato realizzato un terzo data center a Padova, presso il quale ogni 20 minuti vengono replicati i dati, le informazioni e le applicazioni presenti nei sistemi localizzati a Mestre. È stato così possibile adottare un piano di Disaster Recovery in grado di ripristinare sistemi e dati necessari all'erogazione dei servizi, anche a fronte di gravi emergenze che potrebbero coinvolgere entrambi i siti di Mestre. Il progetto di virtualizzazione dell’infrastruttura informatica ha riguardato anche una parte dei desktop, i cui processi, dati ed applicazioni sono ora ospitati sui server centrali dell’azienda anziché sulla memoria locale dei PC, sfruttando la capacità elaborativa delle server farm dell’Ente.

I benefici

Grazie alla nuova infrastruttura virtualizzata, CAAF Nordest ha semplificato le procedure di amministrazione e controllo dei sistemi informatici, favorendo la continuità operativa, e conseguendo una consistente riduzione dei costi di gestione e manutenzione. Infatti, ora è possibile effettuare interventi di manutenzione senza sospendere i servizi IT interessati, implementando eventuali modifiche solo sui sistemi informativi centrali, ai quali accede lo staff di tutte le imprese convenzionate. L’adozione di piani di Business Continuity e Disaster Recovery assicura la disponibilità dei sistemi informativi anche nei periodi di maggior lavoro in corrispondenza delle scadenze fiscali. Nel rispetto della normativa UNI EN ISO 9001:2008, CAAF Nordest ha migliorato la qualità dei servizi offerti in tutti i 1.000 sportelli della propria rete, assicurando sia la privacy dei dati dei cittadini sia la riduzione dei tempi medi di attesa. Infine, CAAF Nordest ha a disposizione ora un’infrastruttura flessibile in grado di ottimizzare l’utilizzo della capacità elaborativa in funzione dei picchi di lavoro. Il progetto ha coinvolto anche la conservazione sostitutiva a norma dei documenti, grazie alla quale gli sportelli periferici inviano in tempo reale la documentazione digitale sui server centrali, che ne predispongono la classificazione e l’archiviazione automatica con l’apposizione della firma digitale.