FASTWEB

FASTWEB, uno dei principali operatori italiani di telecomunicazioni, offre soluzioni innovative a banda larga integrate con un’ampia gamma di servizi convergenti (fisso-mobile) per soddisfare tutte le esigenze di comunicazione in ufficio e in mobilità delle piccole e medie imprese.
Tutte le soluzioni fisso, mobile, Internet offrono alle imprese il massimo della flessibilità e dell’adattabilità al business. Per es. grazie all’innovativo meccanismo delle soglie cumulate che permette agli utenti delle USIM aziendali di condividere i minuti inclusi nel piano tariffario, il traffico non utilizzato da una USIM può essere fruito dall’altra. Una soluzione intelligente che garantisce un tetto alla spesa.

Inoltre, FASTWEB offre soluzioni evolute di comunicazione aziendale che sfruttano la convergenza su rete IP. Ad esempio il servizio UniFAST Communication permette alle imprese di avere un’unica piattaforma su cui è possibile far convergere servizi e strumenti di comunicazione tradizionalmente separati tra di loro (come telefonia, posta elettronica, applicazioni web, video comunicazione, fax) con servizi di comunicazione innovativi (come presence, instant messaging). L’utilizzo della Unified Communication & Collaboration di FASTWEB permette la convergenza di tutti i flussi di comunicazione aziendale rendendoli disponibili su terminali ed interfacce di uso comune quali telefono e PC migliorando così i processi di business e la produttività aziendale.
Accanto a soluzioni innovative e servizi a valore aggiunto per il mondo delle Pmi, FASTWEB offre a tutte le aziende raggiunte dalla sua rete in fibra ottica la possibilità di connettersi a Internet a 100 Mega per sfruttare al meglio tutte le potenzialità di business offerte dal web.

FASTWEB ha realizzato per 3g Spa, società multi sede che opera nel settore dell’outsourcing operativo per imprese e P.A., una moderna piattaforma per l’implementazione di un Contact Center di ultima generazione dotato di soluzioni Unified Communication in tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol). FASTWEB fornisce, presso la propria server farm, l’housing degli apparati su cui sono ospitati i diversi applicativi per la gestione dell’infrastruttura di comunicazione, la connettività telefonica VoIP in tecnologia SIP Trunk e l’interconnessione in fibra ottica. Infatti, tutte le sedi di 3g sono collegate tra di loro e la server farm di FASTWEB attraverso una rete in fibra ottica, con rete di backup in rame, che garantisce in ogni momento i massimi livelli di affidabilità. Grazie alla nuova infrastruttura di rete progettata da FASTWEB tutte le attività di 3g sono gestite tramite Contact Center in modalità multicanale. Attraverso una centrale telefonica interna (Private Branch eXchange - PBX) un sistema di distribuzione (Automatic Call Distribution - ACD) gestisce in automatico le chiamate in ingresso che vengono smistate sia al gruppo dedicato di operatori e sia al sistema di risposta automatica (Interactive Voice Response – IVR), il tutto in con il massimo dell’efficienza, dell’efficacia e del risparmio sui tempi di attesa per i clienti. La piattaforma di FASTWEB è una soluzione innovativa che ha consentito a 3g di ridurre i costi complessivi per la gestione dell’infrastruttura, di fornire tempestivamente i servizi IT alle nuove sedi e di supportare l’azienda nella corretta distribuzione dei carichi di lavoro aumentando la flessibilità nella gestione del personale e la qualità del servizio offerto.