Customer Experience Management: i servizi innovativi del Ministero della Difesa
Evento terminato
La soddisfazione del cliente è al centro della strategia Adobe. Con le soluzioni Enterprise di Adobe, le Imprese e la Pubblica Amministrazione possono facilmente implentare nei processi esistenti nuove applicazioni che offrono all’utente servizi di comunicazione avanzati con un’interazione efficace, intuitiva e personalizzata oltre a processi informativi e documentali più snelli nel rispetto delle normative e della sicurezza dei dati.
E’ il caso del Ministero della Difesa, presentato in questo workshop, dove la collaborazione con Adobe ha permesso al dicastero di intraprendere un’attività di dematerializzazione degli atti amministrativi in linea con le indicazioni governative. Comunicare e interagire in forma digitale ha richiesto un approccio estremamente attento al tema della sicurezza e Adobe ha risposto con le tecnologie più sofisticate offrendo il massimo dell’usabilità per gli utenti, pur con impatti minimi a livello di integrazione con i sistemi esistenti.
Da questa prima esperienza, il dicastero si è immediatamente collocato come Ente della PA Centrale all’avanguardia nell’utilizzo di tecnologie innovative per il miglioramento del processo di comunicazione con il cliente-cittadino.
