Giovanni Binetti

Presidente di Value Marketing, già docente presso l’Università Cattolica di Milano, è stato tra i primi a proporre la tecnica del “cliente misterioso” per misurare in modo oggettivo la distanza tra quello che i clienti vogliono e quello che effettivamente ottengono. Dal 1974 ad oggi ha collaborato con più di 100 aziende come Nike, MediaWorld, Ikea, Coin, Ford, Prénatal, oltre che con numerose banche.