Roberto Bernabò

Roberto Bernabò, napoletano, romano di adozione, formazione umanista, si occupa del settore specifico Education, knoweldge management 2.0, nell’ambito delle Fixed Customer Operations di Telecom Italia. Ha sviluppato una piattaforma intranet 2.0, chiamata Portale TUO (acronimo di Trova - Usa - Organizza), con la quale, dal 2008, vengono mantenuti formati ed informati, secondo metodi, strumenti, e processi tipici del web 2.0, tutti gli operatori dei servizi di Customer Care di Telecom Italia, sia interni che esterni (187, 191 fisso e mobile, 1254). Dopo una solida esperienza nell’ambito delle HR dell’azienda, dal 2001 è passato ad occuparsi di queste tematiche in ambito Customer Operations. Le sue soluzioni hanno vinto, nel 2010, un award italiano (conferito da CMMC - Customer Management Multimedia Competence), ed uno europeo (conferito da ECCCO - European Confederation of Contact Center Organization). Da anni progetta e realizza soluzioni di knowledge management volte a massimizzare l’efficacia della relazione telefonica degli operatori di Customer Care con i clienti, anche in ottica di proattività commerciale. Le sue soluzioni poggiano su alcune idee precise. Open source, search engine, redazioni allargate, coinvolgimento in ottica social networking professionali, e gamification. E’ attivo su tutti i principali social network (come facebook, twitter, friend feed, YouTube, LikedIn ed il recente Google Plus). Sa creare contenuti multimediali per la formazione e per la diffusione di progetti in internet. E’ esperto di intranet, web development, web. 2.0, search engine, videomaking, podcasting, ed anche di formazione, comunicazione umana, comunicazione telefonica. Ha partecipato, con External Relations, ai lavori del lancio delle Official Page di Telecom Italia su facebook, con specifico riferimento agli aspetti interenti l’assistenza ai clienti, ed a quello dei twitter team di Customer Care di Telecom Italia. Ha un sito personale, Social Digital Knowledge (www.socialfigitalknowledge.com) e dal 2004, in qualità di appassionato di cinema, aggiorna un blog tematico abbastanza seguito sulla rete cinemavistodame.com (www.cinemavistodame.com).