Erogare un innovativo servizio di consultazione medica grazie a una rete a banda larga: il caso Telemedicina Rizzoli

L’azienda

Telemedicina Rizzoli (TMR) nasce nel 2000 da una joint venture tra la società Desstone, con una quindicinale esperienza in Sanità, e l'Istituto Ortopedico Rizzoli di Bologna (IOR), un centro di eccellenza a livello europeo nel campo dell'ortopedia e dei tumori ossei. Missione di Telemedicina Rizzoli è supportare le organizzazioni sanitarie nella progettazione e messa in esercizio di servizi assistenziali innovativi oltre a progettare e commercializzare tecnologie informatiche specifiche per la telemedicina e la teleassistenza.

Attualmente l’azienda  si occupa dell’esercizio del servizio di teleconsulto per l’Istituto Ortopedico Rizzoli e partecipa a diversi progetti europei nell’ottica di ampliare il proprio portafoglio prodotti/servizi affiancando anche un’offerta di Home Care relativa a servizi di monitoraggio remoto di dati clinici, soccorso e telemonitoraggio ambientale.

L’applicazione

Dal 2001 Telemedicina Rizzoli offre ai pazienti del sud d'Italia l'opportunità di usufruire di consulti specialistici a distanza da parte dell'Istituto Ortopedico Rizzoli, o di effettuare visite di follow-up a seguito di interventi effettuati presso il medesimo centro o ancora di effettuare visite anestesiologiche precedenti all'intervento presso l'Istituto. Il servizio di teleconsulto si basa su una rete di cinque sedi periferiche, localizzate presso case di cura private a Cosenza, Iglesias (in provincia di Cagliari), Lecce, Palermo e Portici (in  provincia di Napoli). Tale innovativo servizio risponde alla necessità dei circa 15 mila pazienti provenienti dal sud Italia in cura presso l’Istituto Rizzoli di essere seguiti dal proprio medico anche a distanza, attraverso un servizio di consulto erogato presso il tele-ambulatorio più vicino alla residenza del paziente. Attualmente vengono erogate ogni anno circa 500 prestazioni mediche a distanza presso i centri di Telemedicina Rizzoli. Ciascun tele-ambulatorio è attrezzato con un computer, una videocamera professionale e apparati per la comunicazione vocale VoIP. L’infrastruttura di comunicazione a disposizione di ciascun tele-ambulatorio comprende un servizio di connessione erogato da Fastweb. Attraverso un apposito software, i medici ortopedici presso l’Istituto Rizzoli sono in grado di visitare il paziente a distanza, condividendo eventuale documentazione medica e visionandone in videoconferenza lo stato di salute. In questo contesto il successo di ciascun teleconsulto dipende in modo stringente dalla disponibilità di una connessione a Internet con banda sufficientemente ampia e stabile nel corso della sessione, in grado di trasmettere le immagini video e le comunicazioni vocali senza ritardi o interruzioni. A fianco dell’elevato livello di servizio garantito da Fastweb, riveste un ruolo importante l’assistenza erogata in caso di malfunzionamento della connessione, grazie a un’assistenza tecnica in grado di coprire tutto il territorio nazionale e risolvere eventuali guasti in un arco di tempo breve e compatibile con le esigenze di Telemedicina Rizzoli.

I benefici

L’accesso a servizi di connessione a banda larga viene considerato da Telemedicina Rizzoli un aspetto di rilevante impatto sulla qualità del servizio di teleconsulto. Infatti, attraverso una comunicazione video e vocale di qualità è possibile stabilire l’empatia tra paziente e medico, necessaria a sostituire il consulto in compresenza e indispensabile per assistere, anche psicologicamente, ciascun paziente rispettandone la privacy. I medici ed i pazienti utenti dimostrano un alto livello di gradimento del servizio reso da Telemedicina Rizzoli che consente un’esperienza di visita adeguata a portare a termine i controlli medici con successo, rispondendo all’esigenza dei pazienti che non possono recarsi fisicamente presso l’Istituto Rizzoli a causa della distanza, dei costi per sostenere il viaggio e di impedimenti di natura fisica.