Aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso un ERP e innovativi sistemi di collaborazione: il caso Lichtstudio

L’azienda

Lichtstudio opera nel settore illuminotecnico ed ha sede a Marlengo, in provincia di Bolzano, e filiali a Bolzano , Brunico , Brennero e Vomp in Austria. L’azienda è presente sul territorio con una propria rete di agenti , con una offerta di servizi per i professionisti dell’arredo e delle costruzioni , e con quattro sale di esposizione.

L’applicazione

Una delle principali attività di Lichtstudio è la fornitura di materiale illuminotecnico alle imprese di costruzione/architetti che curano l’allestimento di strutture alberghiere ed commerciali. Conseguentemente, il portafoglio prodotti/servizi è particolarmente ricco di varianti, con una complessa gestione iniziale delle offerte e delle successive modifiche. Per supportare maggiormente i processi aziendali e, in particolar modo, l’Area Commerciale, Lichtstudio ha adottato in nuovo sistema gestionale Semiramis, grazie alla collaborazione con Dedagroup. La motivazione principale che ha spinto l’azienda ad adottare il nuovo sistema è stata la crescente necessità di collaborazione tra tutti gli attori principali del business Lichtstudio (partner, clienti, fornitori). Il precedente sistema, infatti, adottato da Lichtstudio negli anni 80, richiedeva un consistente e continuo sforzo di sviluppo per l’aggiornamento del sistema e l’adattamento alle esigenze organizzative in continua evoluzione di Lichtstudio. Obiettivo principale del progetto è quello di sostituire questa modalità tradizione di iterazione con il cliente con un processo il più possibile automatizzato che permetta di garantire le coerenti relazioni tra i vari articoli proposti a catalogo, fornire alternative di prodotto ai clienti, rendere immediatamente disponibili prospetti economici dettagliati per le varianti, permettere al Cliente di inserire direttamente la proposta d’ordine, anche parziale, direttamente a sistema. Le potenzialità del nuovo software in particolare le funzioni di “configuratore prodotti” e di “e-shop” permettono di realizzare velocemente, al posto dell’offerta tradizionale, un sito ad hoc per il progetto ove il cliente può simulare le varie alternative ed avere immediatamente le informazioni di compatibilità tra i vari articoli selezionati e le relative quotazioni economiche, con visibilità sulle disponibilità di magazzino o delle previsioni dei tempi di evasione ordine. Particolarmente utile è risultata la possibilità di gestire tutte filiali attraverso il nuovo software, poiché Lichtstudio possiede strutture di produzione e commercio sia in Italia sia all’estero. E’ ora possibile gestire in modo semplice la consegna da qualsiasi azienda del gruppo (anche estera) a clienti, con l’automatizzazione della successiva procedura di fatturazione sia verso i clienti sia tra le imprese del gruppo. Inoltre, grazie al nuovo sistema gestionale è stato possibile integrare sulla stessa piattaforma informatica le informazioni finora disperse in diversi applicativi e nei PC aziendali, come, ad esempio, la Intranet, i manuali di istruzione e di descrizione dei processi aziendali, newsletter ecc. E’ così nettamente migliorata la possibilità di reperimento di informazioni necessarie per il lavoro quotidiano a qualsiasi livello, sia di tipo operativo, come anche di tipo dirigenziale attraverso il pronto recupero di dati aziendali necessari per decisioni strategiche.

I benefici

Nel complesso il nuovo sistema informativo ha permesso di migliorare l’efficienza/efficacia dei processi interni, rendere necessarie minori personalizzazioni rispetto al precedente sistema, diminuire i tempi di addestramento per i nuovi utenti oltre a consentire una sufficiente autonomia nel disegno e nella modifica dei processi aziendali. Con l’implementazione del nuovo sistema la cultura informatica aziendale è cambiata e Lichtstudio è ora in grado di adeguare il software alle necessità aziendali e non viceversa. Dal punto di vista operativo, il sistema gestionale ha avuto un impatto positivo sui processi commerciali, grazie alla semplificazione delle attività di generazione dell’offerta e alla maggiore produttività del personale commerciale. L’adozione di strumenti di collaborazione con clienti e fornitori ha aumentato la fidelizzazione della clientela grazie alle migliorate performance dei processi di Lichtsudio.