La grande scrivania virtuale a forma di “nuvola” creata da Fracarro con le Google Apps semplifica la gestione della migrazione a una nuova versione di SAP: il caso Fracarro Radioindustrie

L’Azienda

Fracarro è un nome che ha fatto la storia della tv in Italia, distribuendo il segnale televisivo in oltre l’80% delle abitazioni. Oltre alla storica presenza nel mercato dei sistemi televisivi, l’azienda da 25 anni realizza soluzioni per la protezione e il controllo degli ambienti e la sicurezza delle persone (sistemi antintrusione, antincendio, videosorveglianza e rilevazione gas) ed è oggi una delle più importanti realtà europee nel campo della ricezione e distribuzione dei segnali audio-video-dati e della sicurezza attiva. La sinergia tra i due settori di attività consente a Fracarro di proporre soluzioni integrate per la realizzazione di edifici e abitazioni intelligenti, che interagiscono attivamente con il mondo esterno. Il Gruppo Fracarro è composto da 8 aziende: la sede principale è in Italia, a Castelfranco Veneto, ma l’orizzonte è molto ampio e abbraccia cinque continenti, attraverso consociate commerciali e produttive o distributori.

L’Applicazione

Fracarro si avvicina alla suite cloud di Google nel 2008, grazie alla lungimiranza del direttore IT e alla capacità di “vision” del management. L’ingresso nell’universo cloud inizia dalla security, ovvero dall’attivazione della tecnologia Postini (di proprietà di Google) per la sicurezza e la compliance della posta elettronica e la protezione nella navigazione web attraverso ScanSafe. Successivamente, vi è stata la migrazione completa a Google Apps per tutti i 500 dipendenti del gruppo nel mondo. Per Fracarro, l’acquisizione della sicurezza sotto forma di servizio (in modalità cloud), ha significato semplificare il disegno del sistema informativo, accrescere la qualità ed il livello del servizio, assicurarsi una pressochè totale continuità del servizio garantita da contratto, eliminare i costi di gestione/upgrade HW e SW e della gestione di incidenti e, cosa altrettanto importante, liberare risorse tecniche e mentali che hanno potuto così essere dedicate ad attività funzionali alla crescita del business dell’azienda. Il passo ulteriore, la migrazione all’intera suite Google Apps, ha aggiunto la possibilità di “inventare” tutta una serie potenzialmente infinita di applicazioni di collaborazione a costo bassissimo in termini di risorse dedicate e di infrastruttura IT.

Ed è così che, a partire dal 2009, è stata avviata l’attivazione di tutta una serie di servizi di collaborazione basati su Google Docs, Sites e Calendar. Tra le applicazioni più interessanti realizzate: la gestione completamente online delle attività dei gruppi di lavoro interni ed esterni impegnati a far migrare tutte le sedi europee a una nuova versione di SAP (terminata con successo in appena 6 mesi) e la condivisione di documentazione e task per le procedure di certificazione Qualità. In questo modo – tramite il servizio Google Sites – il cloud viene usato come uno strumento di condivisione della conoscenza.

Fracarro utilizza inoltre Google Forms (servizio per la gestione di modulistica, questionari e survey online integrato in Google Apps) per l’attivazione di particolari promozioni riservate ai clienti finali, raccogliendo attraverso questo strumento i dati che ne consentono la gestione. Forms viene anche utilizzato all’interno delle aziende del Gruppo per censire le basi di dati come richiesto dal dlg196. Un’altra applicazione molto interessante di Fracarro basata sempre su Google Forms è la raccolta di informazioni relative alle chiamate di assistenza: i moduli online vengono compilati dal tecnico che riceve la chiamata e si riversano in automatico in un foglio di calcolo che viene poi acceduto dal reparto di assistenza e dal controllo qualità per l’elaborazione di statistiche per l’analisi dell’attività.

Fracarro fa inoltre un uso intensivo di chat e audio-videoconferenza – altre funzioni incluse nella suite Google Apps - tra dipendenti e con clienti e fornitori.

I benefici

Fracarro Radioindustrie rappresenta uno dei casi di uso più intensivo e capillare di Google Apps in Italia. Secondo le parole dell’IT Director dell’azienda, Claudio Umana, Google Apps è per Fracarro uno strumento di innovazione continua, poichè l’evoluzione ‘quotidiana’ degli strumenti di Google Apps consente alle risorse IT di rispondere in modo rapido ed economico a richieste - magari semplici, ma che hanno impatti diretti con il business - di servizi a supporto sia delle attività interne, sia delle interazioni con il mondo esterno: clienti, consulenti, rivenditori, partner. Detto in altri termini, usato al massimo delle sue potenzialità, l’ambiente Google Apps sta consentendo a Fracarro di mettere personale interno e referenti esterni tutti intorno a una stessa scrivania virtuale...a forma di nuvola. Il futuro? Utilizzare l’ambiente di sviluppo Google App Engine per creare applicazioni basate su Google Apps ancora più evolute e sofisticate, ad esempio per l’integrazione con SAP.