Un’unica rete voce e dati per migliorare la comunicazione con i centri diagnostici: il caso Lega Italiana per la lotta contro i Tumori (LILT)

L'azienda

La Sezione Provinciale di Milano della Lega italiana per la Lotta contro i Tumori (LILT) è un'Associazione senza fini di lucro e di attività sociale riconosciuta dalla regione Lombardia. La LILT opera sul territorio di Milano e provincia offrendo servizi alla popolazione, grazie alla collaborazione di circa 800 volontari. Le principali aree di intervento della LILT riguardano la prevenzione e la diagnosi precoce dei tumori, sia l’assistenza ai malati. In particolare, la LILT offre servizi di prevenzione primaria dei tumori attraverso l’informazione e sensibilizzazione della popolazione all'adozione di corretti stili di vita. Inoltre, attraverso i 18 Spazi Prevenzione, situati a Milano e in provincia, LILT offre servizi di diagnosi precoce attraverso offrendo visite ed esami specialistici di quali ad esempio, visite al seno, alla cute, mammografie, l'ecografie e il Pap-test ecc.. La LILT offre anche assistenza socio-sanitaria ad adulti e bambini malati. Infine, LILT finanzia ricerca e formazione attraverso l’erogazione di borse di studio e con l’erogazione di contributi ad altre istituzioni che operano nel campo della prevenzione oncologica.

L'applicazione

La sezione provinciale di Milano della LILT ha di recente ha affiancato alla propria sede storica presso l’Istituto Nazionale dei Tumori a Milano, in cui sono presenti l’Amministrazione e i settori Assistenza e Volontariato, una nuova sede che ospita il CED e i settori: Ccomunicazione e Relazioni esterne; Prevenzione Primaria; Diagnosi Precoce; Gestione Soci; Marketing & Fund Raising;. Per migliorare la comunicazione tra le due sedi e i sette ambulatori territoriali informatizzati dove vengono effettuate le visite, la LILT di Milano ha intrapreso un progetto con FASTWEB per la realizzazione di un'unica rete fonia e dati che permette di centralizzare i servizi di telefonia e l’accesso a Internet per tutte le sedi. La nuova soluzione prevede la creazione di un’infrastruttura  di Unified Communication composta da un unico centralino e da telefoni IP, attraverso la quale è possibile introdurre applicativi a supporto della collaborazione della LILT, integrandoli con la gestione della posta elettronica e con i servizi di telefonia. I collaboratori ed i volontari della LILT sono ora in grado di condividere le proprie rubriche e di chiamare sia digitando il numero sul proprio telefono sia cliccando sul contatto memorizzato sul proprio PC, componendo il solo numero interno in caso di chiamata ad un collega in uno degli altri centri. Inoltre, la nuova infrastruttura consente alla LILT di creare in poco tempo nuovi numeri telefonici informativi, predisponendo contact centre ad hoc per fornire informazioni al pubblico relative agli eventi organizzati per promuovere la propria attività. È il caso, ad esempio, del Mese Rosa della Prevenzione. Ad ottobre 2011, infatti, sarà possibile prenotare telefonicamente visite preventive gratuite presso i centri diagnostici della LILT. I prossimi passi del progetto, iniziato nei primi sei mesi del 2011, prevedono l’estensione della connessione in fibra ottica di FASTWEB a tutti i centri di nuova apertura della LILT, con lo scopo di integrare i sistemi informatici dei centri diagnostici con i sistemi centrali, localizzati presso la nuova sede. In tal modo, sarà possibile memorizzare centralmente i risultati degli esami, creando una cartella clinica elettronica di ciascun paziente, sempre aggiornata e accessibile a tutti i centri diagnostici. Il primo passo, prevede l’adozione della mammografia digitale, con lo scambio di immagini ad alta definizioni via rete dati tra gli ambulatori e la sede centrale. Per migliorare ulteriormente la collaborazione tra le diverse sedi, la LILT di Milano prevede di adottare anche servizi di videoconferenza per un confronto in tempo reale tra i volontari dei diversi centri con la possibilità di condividere anche documenti e contenuti interattivi.

I benefici

Grazie alla nuova infrastruttura di comunicazione le due sedi della LILT di Milano sono ora in grado di comunicare in modo più rapido e diretto con i suoi ambulatori. In tal modo la gestione della comunicazione relativa all’attività diagnostica, 104.719 visite effettuate nel 2010 risulta più efficiente. Inoltre, l’accesso a servizi di connessione a banda larga viene considerato dalla LILT un aspetto di rilevante impatto sulla qualità del servizio reso al pubblico. Infatti, la nuova infrastruttura costituisce l’elemento che abilita l’introduzione di nuovi servizi ICT di supporto all’attività dei centri diagnostici quali, ad esempio, la videoconferenza e la cartella clinica elettronica. Infine, la LILT si aspetta una significativa riduzione dei costi per la telefonia, poiché, grazie alla rete FASTWEB, le chiamate verso i centri diagnostici di Milano e provincia sono ora telefonate interne, mentre in precedenza venivano contabilizzate come telefonate verso numeri di telefono esterni.