Migliorare il servizio all'utente e ridurre i costi di spostamento grazie all'utilizzo di un software in modalità Cloud Computing: il caso Capital Software

L'AZIENDA

Capital Software, societa’ costituita nel 2003 formata da 15 tra commerciali, amministrativi e tecnici, si occupa di sistemi integrati gestionali, di business intelligence, e-commerce e soluzioni per le imprese. Il mercato di riferimento su cui l’azienda opera è quello delle piccole e medie imprese che cercano soluzioni software integrate. La clientela target  è quindi rappresentata dalle imprese di produzione, retail e distribuzione e quelle di servizi. L’azienda conta oltre 2500 installazioni presenti sul territorio nazionale, alcune delle quali realizzate in collaborazione con alcuni partner specializzati del software gestionale che lavorano su tutto il territorio nazionale. L’azienda ha sede a Napoli, e conferma il suo incremento di fatturato intorno al 25% l’anno. Entro l’anno in corso verrà realizzata una nuova sede nel nord Italia per coprire meglio l’area settentrionale. I maggiori competitor della società sono le aziende che sviluppano software gestionale per le piccole e medie imprese, anche le più grandi che operano nel settore.

L'APPLICAZIONE

L’esigenza aziendale, vista la tipologia di distribuzione del prodotto, era quella di offrire alla clientela la possibilità di spostare l’installazione dell’applicativo da un server locale a un server remoto attraverso la tecnologia Cloud Computing. In questo modo, il software viene rilasciato come servizio e non come applicativo installato su un pc del cliente. Dopo aver svolto delle ricerche e considerato la possibilità di usufruire dei propri server, Capital Software ha optato di non adottare questo metodo poiché era necessario garantire la continuità del servizio e questo richiedeva un’organizzazione interna di tipo completamente diverso. Quindi sono state ricercate sul mercato delle soluzioni offerte dai gestori di servizi Cloud e la scelta è ricaduta su Ospit@ Virtuale di Telecom Italia. Attraverso il Cloud di Telecom Italia, l’azienda ha migliorato decisamente i suoi due prodotti più utilizzati. Uno di questi è “Rete Negozi” e si occupa di mantenere collegati reti di negozi o di franchising ad una sede principale. Adesso queste reti possono essere gestite attraverso la tecnologia Cloud e questo permette di avere una continuità nei dati grazie alla scalabilità presente nell’offerta. Un altro grande aiuto dal Cloud arriva anche per i sistemi di e-commerce che fanno riferimento direttamente al sistema gestionale. Lo scopo è stato quello di fornire un’assistenza che i clienti sentissero molto più vicina e disponibile. L’azienda fino a questo momento ha utilizzato dei sistemi di teleassistenza tradizionali con tutti i limiti che questi sistemi impongono. L’ottica è stata quella di riuscire a offrire un servizio di qualità alta cercando di abbattere i costi della formazione e dell’assistenza ai clienti. Spostare l’installazione da un server locale a un server in modalità Cloud Computing ha permesso all’azienda di offrire l’assistenza in maniera remota. È stata creata una speciale formula commerciale per poter offrire questo servizio in maniera competitiva rispetto ai sistemi tradizionali cercando di abbattere tutti i costi di spostamento. È stato realizzato un listino parallelo rispetto al listino per l’installazione standard e si è riusciti così ad ottenere un vantaggio nell’ordine del 25% del valore totale della fornitura di software e servizi. Una delle caratteristiche offerte dal software è la possibilità di essere adattato alle esigenze aziendali poiché l’ambiente di sviluppo è integrato nello stesso software, questo significa che quando gli applicativi per i clienti vengono personalizzati, i clienti stessi possono usufruire del piano di aggiornamento offerto dall’azienda senza problemi poiché queste personalizzazioni non hanno impatto direttamente sul cuore del  software, ma vengono gestite esternamente in modo che rimanga all’interno del software una totale compatibilità. Inoltre l’azienda promuove anche soluzioni realizzate ad hoc per tablet e per smartphone per la gestione ordini da remoto da parte di reti di agenti di vendita. Il progetto è al momento in fase di definizione e di standardizzazione, benchè i server cloud siano già stati testati presso alcuni clienti.

I BENEFICI

I clienti sono più vicini e l’azienda può rispondere più efficacemente alle loro richieste e alle loro esigenze anche se chi ha bisogno di assistenza la richiede da remoto. I dati, pur essendo delocalizzati, vengono gestiti con una maggiore affidabilità, un maggior controllo e la possibilità di intervenire direttamente in caso di problemi. Questo avviene grazie al fatto che moltissime installazioni sono personalizzate soprattutto in fase di start-up. L’affidabilità dei dati è aumentata con la possibilità di programmare back-up e la possibilità di accesso da qualsiasi remoto da parte dei clienti. Infine un grande beneficio è arrivato dai costi che sono stati abbattuti, soprattutto quelli di spostamento.