Customer Care e strategie di Fidelizzazione: l'Open Innovation per rivoluzionare l'esperienza del cliente
Event description
L'Open Innovation sta rivoluzionando il customer care e le strategie di fidelizzazione, introducendo nuove modalità di interazione con il cliente.
Grazie a soluzioni innovative e collaborazioni esterne, le aziende possono migliorare l'assistenza, personalizzare le esperienze e anticipare le esigenze dei clienti. Questa approccio favorisce relazioni più durature, trasformando il servizio clienti in un vantaggio competitivo, migliorando la qualità del servizio offerto.
Protagoniste le aziende che hanno vinto il Premio Innovazione Smau 2024 e che presenteranno le loro esperienze.
Saluti di apertura:
Pierantonio Macola, Presidente SMAU
On stage startup e imprese che si racconteranno in 90 secondi ciascuna
Tavola rotonda:
Alessandro Biasi, Marketing Manager Mainstream & Seamless Division, Global and Strategic Partnership Manager Alpitour
Marco Giacosa, Digital & Innovation Manager Bayer
Vittoria SanPietro, Responsabile Innovazione e Startup Emil Banca
Manuela Meroni, New Business & Innovation Marketing Manager Gewiss
Marta Carboni è Digital Transformation Manager iFAB
Silvia Eleonora Campioni, Chief Innovation Officer Lactalis
Modera: Enrico Pagliarini, Radio 24
L’evento sarà trasmesso in live streaming su questa pagina.
Details
Speakers in this Live Show
Enrico Pagliarini
Giornalista professionista, è a Radio24 dal gennaio 2000. Cura e conduce '2024', la trasmissione dedicata a Internet e tecnologia in onda il venerdì alle 22 e la domenica alle 13.30, ed è Capo servizio nella redazione di GR24. Dal 2002 al 2005 ha curato anche la trasmissione 'Lavoro e...Read more
Alessandro Biasi
Marketing Manager Mainstream & Seamless Division e Global and Strategic Partnership Manager per Alpitour SpA. Con oltre 30 anni di esperienza nel settore turistico, gestisce attività di marketing focalizzate sul segmento B2C per i brand più conosciuti del tour operating Italiano. Ha...Read more
Marco Giacosa
Marco Giacosa è un Digital & Innovation Manager con oltre 15 anni di esperienza nella gestione di progetti digitali. Attualmente lavora in Bayer, dove guida progetti innovativi e strategie digitali, collaborando con team internazionali. Ha una comprovata esperienza nella gestione di team...Read more
Vittoria SanPietro
Ho ricoperto tutti ruoli della banca commerciale, partendo dall’operatore di sportello fino alla finanza straordinaria. Sono appassionata di imprese e amo supportarne lo sviluppo. Credo nel cambiamento, nel valore del confronto e nella leadership condivisa. Nel mondo startup ho scoperto...Read more
Manuela Meroni
Manuela Meroni, laureata in Ingegneria Meccanica con un Executive MBA in Digital Transformation conseguita al MIP Politecnico di Milano, ha oltre 10 anni di esperienza nel guidare progetti di innovazione e sviluppo business in contesti aziendali, startup e consulenza. Attualmente guida il...Read more
Marta Carboni
Marta Carboni è Digital Transformation Manager presso IFAB, dove si occupa di sviluppare soluzioni per la digitalizzazione delle imprese, con particolare attenzione all'intelligenza artificiale e all'High-Performance Computing (HPC). Il suo ruolo include la promozione di sinergie tra...Read more
Silvia Eleonora Campioni
Graduated from Bocconi University in Milan, I worked in Unilever for 10 years in Marketing, holding positions with increasing responsibilities at both local, regional and global levels. In 2008 I became Marketing Director-Multimedia Division at the Gruppo Editoriale l'Espresso.In 2013, I...Read more