Innovazione digitale al servizio dei clienti
Event description
Le tecnologie digitali aprono nuovi modi di accompagnare i clienti prima, durante e dopo l’acquisto. Possono rendere l’assistenza più rapida e affidabile, offrire accesso immediato alle informazioni sui prodotti e creare servizi che proseguono nel tempo. Perché queste esperienze funzionino, le imprese devono curare anche ciò che avviene dietro le quinte: la qualità delle risposte, la gestione dei dati e l’integrazione dei nuovi strumenti nei propri processi.
Dalla verifica continua dell’assistenza basata sull’intelligenza artificiale al passaporto digitale che racconta e certifica un prodotto, le aziende vincitrici del Premio Innovazione SMAU 2026 presenteranno le loro esperienze e i risultati ottenuti nella relazione con i clienti.
Saluti di apertura:
Pierantonio Macola, Presidente SMAU
On stage startup e imprese che si racconteranno in 90 secondi ciascuna
Tavola rotonda:
Ennio Piccirillo, Senior Director Innovation and AI Transformation, Bulgari
Matteo Gamberini, Head of Operations & Customer Experience, CoopVoce
Anna Aisa, Responsabile Marketing Strategico, Day SpA Società Benefit
Andrea Melison, Partner & Operations, KPMG,
Paolo Fattori, Direttore Generale, Azienda Zero
Modera: Luca Zorloni
L’evento sarà trasmesso in live streaming su questa pagina.
Details
Speakers in this Live Show
Anna Aisa
Si occupa di innovazione, sviluppo di nuove opportunità di business e partnership strategiche, guidando progetti di trasformazione digitale ad alto impatto. Integra visione di mercato, tecnologia e customer experience per tradurre l’innovazione in soluzioni concrete. Negli ultimi anni...Read more
Ennio Piccirillo
Ennio Piccirillo è Senior Director Innovation & AI Transformation di Bvlgari, Gruppo LVMH. Il suo percorso nella Maison attraversa 20 anni tra: tecnologia, eccellenza operativa, innovazione e marketing. Dopo i primi ruoli nell’IT e nell’Operational Excellence, dove ha sviluppato...Read more
Andrea Melison
Andrea Melison è Partner di KPMG Advisory, dove guida la linea di servizio Customer & Operations. Con oltre 18 anni di esperienza in Customer Experience e Commercial Transformation, ha sviluppato la practice Customer Experience e Front Office Transformation di KPMG. Affianca imprese della...Read more
Matteo Gamberini
Manager con oltre 25 anni di esperienza professionale, maturata principalmente nel settore delle telecomunicazioni, ricoprendo ruoli sia in contesti multinazionali strutturati sia in startup in forte crescita.In qualità di Head of Operations & Customer Experience di CoopVoce, ho guidato...Read more
Paolo Fattori
Paolo Fattori, ingegnere, è Direttore Generale di Azienda Zero della Regione del Veneto dal 1° marzo 2026. Vanta una lunga esperienza nella gestione e nell’innovazione dei servizi tecnici e sanitari, nella programmazione degli investimenti in edilizia ospedaliera e nel coordinamento di...Read more
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