Un sistema di Business Intelligence per gestire la variabilità della domanda di mercato: il caso Doimo CityLine

L’azienda

Doimo CityLine è un’Azienda nata a metà degli anni ’90. Produce e commercializza arredamenti. L’Azienda ha sede in Provincia di Treviso dove dispone di un sito produttivo in cui sono impiegati circa 135 dipendenti, per un fatturato negli ultimi anni ha registrato una crescita costante. Doimo CityLine produce diverse linee di elementi d’arredo. Mobili, camere, camerette, soggiorni e arredi da ufficio sono alcuni tra i prodotti che l’Azienda offre sul mercato ad un parco clienti costituito da alcune migliaia di piccoli negozi dislocati su tutto il territorio nazionale.

La soluzione

Per Doimo CityLine il monitoraggio delle performance commerciali è determinante per gestire la variabilità della domanda di mercato. Per migliorare il supporto decisionale, Doimo CityLine ha da diverso tempo adottato, in collaborazione con Méthode, partner SAP, applicazioni di Business Intelligence SAP BusinessObjects. Il progetto, che ha avuto inizio nel 2011, ha previsto l’evoluzione dell’architettura di Business Intelligence, con l’introduzione del sistema di ETL (Extract, Transform, Load) grafico SAP BusinessObjects Data Integrator  che, con cadenza giornaliera, si occupa dell’estrazione dei dati gestionali, di budget e di produzione dai diversi sistemi di area, provvedendo alla loro trasformazione ed al caricamento nel datamart aziendale, su cui si basa l’applicativo di Business Intelligence. Inoltre, sono state ampliate e rese più intuitive le funzionalità di ricerca e visualizzazione delle informazioni attraverso l’adozione SAP BusinessObjects Explorer. Il progetto ha coinvolto dapprima l’Area Commerciale, alla quale vengono resi disponibili report sintetici, cruscotti e modalità di navigazione dei dati interattive su grandi volumi di dati, sia attraverso PC, sia attraverso terminali Mobile come iPhone e iPad. Da questi strumenti è possibile, ad esempio, verificare le proprie performance e i propri obiettivi di budget in totale autonomia e sicurezza. Il nuovo sistema di ETL consente ai sistemi informativi di dedicare il proprio impegno alla gestione dei dati, nel loro passaggio dai sistemi gestionali al datawarehouse aziendale; viene lasciato ampio margine di autonomia e flessibilità agli utenti che possono ottenere le informazioni, con la certezza che la correttezza e l’unicità dei dati sono garantite. Ad esempio, ciascun Area Manager o Account Manager può accedere al sistema di Business Intelligence per visualizzare le proprie informazioni, profilate in base al proprio ruolo. Le principali informazioni a disposizione riguardano ora l’andamento delle vendite confrontato con gli obiettivi commerciali previsti dai budget, che possono essere utilizzate dagli agenti anche per un dialogo più profittevole con i propri clienti. In precedenza, l’attività di integrazione e aggregazione dei dati da fonti eterogenee e difficile integrazione risultava particolarmente onerosa, occupando molte persone per molti giorni al mese nella predisposizione dei report per le diverse tipologie di utenti. In molti casi, i report generati risultavano limitatamente personalizzabili, poco tempestivi a causa degli elevati tempi di elaborazione e di scarsa utilità; l’eventuale intervento del personale della Funzione IT per correggere i report poteva essere risolutivo, ma poco tempestivo e molto oneroso. Grazie alla nuova organizzazione infrastrutturale e funzionale apportata con il nuovo progetto realizzato nel 2011, sono state standardizzate le modalità di raccolta e presentazione dei dati aziendali per il monitoraggio delle performance.

I benefici

La nuova architettura di Business Intelligence ha migliorato il supporto decisionale per la direzione Vendite di Doimo CityLine, mettendo a disposizione dati certificati e di dettaglio, che possono ora essere più agevolmente diffusi, utilizzati e condivisi. Il management inoltre ha accesso diretto alle analisi ed ai report che raggruppano i dati di diverse fonti informative, aggregati e visualizzati in modo semplice e chiaro attraverso cruscotti e grafici navigabili. I dati sono facilmente interpretabili ed interamente navigabili, sia per i responsabili di Area sia per gli agenti commerciali che, in totale autonomia e con estrema semplicità, possono visualizzare le performance commerciali personali, anche “in mobilità” attraverso iPhone e iPad aziendali. Oggi, ad esempio, le riunioni commerciali possono ora essere svolte sulla base di un unico cruscotto direzionale sul quale avvengono approfondimenti, valutazioni, considerazioni che si basano ora su informazioni certe, condivise e certificate. E’ quindi migliorata la pianificazione delle attività commerciali ed è ora possibile mettere in atto tempestive ed efficaci azioni correttive al verificarsi dei diversi scenari di mercato.