Innovazione nel Sistema Sanitario: Creazione di valore per il “Cliente-utente” (Paziente, Parente)

Sommario workshop

Obiettivo dell’incontro è analizzare se e come il concetto di “creazione di valore per il Cliente” possa applicarsi al SSN. In un “Mercato libero“, per migliorare la performance delle organizzazioni è importante orientare i collaboratori alla creazione di “valore per il Cliente” (Valore = Benefici - Problemi indotti). • Questo concetto di “creazione di Valore” è applicabile anche al SSN e, in questo caso (SSN) cosa rappresenta Valore (Benefici – Problemi indotti) per il Cliente? • Come dovrebbe svilupparsi la relazione Cliente-Fornitore di Salute [ospedali, cliniche private, centri assistenza limitata (CAL), laboratori analisi, studi medici, ecc.]? • Quali dovrebbero essere le “nuove” competenze del personale sia sanitario sia amministrativo? • A che punto è il livello di informatizzazione degli ospedali e l'usabilità dei tool (scheda sanitaria elettronica, condivisione tra diversi reparti delle informazioni sul singolo paziente con diverse patologie, totem per pagamenti automatici prestazioni, sito web, ecc.)? • Come integrare i Sistemi Informativi delle diverse Regioni e condividere la scheda sanitaria elettronica in caso di assistenza sanitaria fuori regione (es.: durante un viaggio)? • Riusciremo ad avere per gli ospedali una sorta di “Guida Michelin” (cartacea e/o on-line) con indicazione dei servizi erogati da ciascun ospedale e del livello di qualità della relazione? I concetti sono supportati da esempi pratici di creazione o distruzione di “valore per il Cliente” riscontrati nella realtà. Nel corso dell’incontro, verrà usato il termine Cliente e raramente il termine paziente, perchè ""paziente"" sa molto di oggetto passivo nelle mani del Sistema Sanitario. Il “Cliente” è, invece, un soggetto attivo che - esprime giudizi sulla qualità della relazione, - pone domande ed aspetta risposte comprensibili ed esaustive. Target: Direttori generali di ASL ed Ospedali, dirigenti e quadri del Sistema Sanitario (Direttori di divisione o di area, Direttori marketing, Responsabili di reparto, oltre che manager di altre funzioni come ICT e controllo di gestione).