AXA Italia apre il Portale Salute per un’offerta di servizi integrati

L’azienda
Il Gruppo AXA è tra i leader mondiali nel settore della protezione e offre soluzioni assicurative e finanziarie specializzate nei settori Vita (L&S), Danni (P&C) e Asset Management, con 149.000 collaboratori e 95 milioni di clienti in 50 Paesi nel mondo, 1.700 dipendenti e 4 milioni di clienti in Italia. 
La protezione, delle persone, delle aziende e dei beni, è il cuore dell’attività di AXA Italia: proteggere significa accompagnare privati e imprese nelle diverse tappe del loro ciclo di vita ed “esserci” nelle fasi progettuali come nei momenti di cambiamento e di difficoltà, proponendo soluzioni semplici e adattabili alle diverse esigenze.
La protezione per AXA Italia si traduce in una tutela del presente e dei rischi di lungo periodo, attraverso soluzioni assicurative per i danni alla proprietà (auto, abitazione, fabbricati commerciali e industriali) per la responsabilità, sia civile che professionale, per i rischi alla persona (infortuni e malattia), per la protezione del patrimonio, con un’ampia scelta di prodotti e servizi di assistenza, fino alle varie tipologie di welfare privato come la previdenza integrativa e la long term care, con particolare attenzione al settore della Salute, uno dei pilastri strategici per AXA Italia.

Salute, servizi sul territorio e online
Nel 2019 AXA Italia ha lanciato una strategia di risposta a tutti i bisogni salute. Obiettivo è essere partner del cliente lungo tutta l’esperienza salute, con un focus in particolare sulla prevenzione. In questo contesto AXA Italia ha effettuato la prima integrazione verticale del mercato e ha oggi 5 centri diagnostici proprietari a brand AXA, con tecnologia e medici di altissimo livello che portano innovazione all’interno del settore della prevenzione.
Una strategia ulteriormente confermata con la pandemia, che ha rafforzato il valore della salute: AXA Italia è stata tra le prime compagnie a sperimentare le potenzialità della telemedicina. AXA Italia ha accelerato nel suo percorso per andare oltre l’assicurazione con nuovi servizi di valore per un’esperienza cliente sempre più semplificata, lanciando a fine 2020 una piattaforma Salute, unica in Italia, aperta anche a non clienti, accessibile in qualunque momento e da qualsiasi device, per un supporto completo dalla prevenzione alla cura.
Il servizio nasce per rispondere efficacemente, sfruttando tutto il potenziale della tecnologia, dei dati e dell’intelligenza artificiale, alle due domande fondamentali in caso di malattia: che cosa ho e dove posso curarmi. Grazie alla telemedicina e al portale salute, durante la pandemia AXA Italia ha potuto offrire un servizio di prima diagnosi e assistenza gratuita a oltre 70 mila persone.

Il Portale Salute
Un tassello chiave nella costruzione dell’ecosistema salute di AXA Italia è il Portale Salute, accessibile dal sito www.axa.it e dall’app MyAxa, che consente di accedere a servizi di valore.
A disposizione di tutti gratuitamente, e non solo dei clienti, innanzitutto, la funzione di valutazione dei sintomi, basata sull’intelligenza artificiale, per avere in pochi minuti una prima ipotesi di diagnosi e suggerimenti utili personalizzati. L’utente risponde a una serie di domande nella chat dedicata e può servirsi di un servizio di ricerca delle migliori strutture sanitarie per prestazione o patologia, selezionate sulla base di dati del Ministero della Salute.
Per i clienti, inoltre, c’è la possibilità di approfondire l’esito della valutazione dei sintomi tramite teleconsulto con un medico di base o uno specialista o via web chat con un farmacista o direttamente presso strutture sanitarie, prenotabili con il supporto di AXA a tariffe agevolate. Inoltre è possibile avere l'invio di una ricetta in farmacia, la consegna dei farmaci a domicilio, un infermiere a domicilio e molto altro.
Il portale nasce dalla partnership globale di AXA con Microsoft di cui l’Italia è stato Paese pilota e fa leva sulla presenza globale del Gruppo AXA, sulla sua esperienza in ambito sanitario ed assicurativo, sulle sue competenze tecnologiche abbinandole all’esperienza riconosciuta di Microsoft nel cloud computing e intelligenza artificiale.
Con questa innovazione, l’ecosistema realizzato da AXA Italia permette dunque di accompagnare l’utente nell’intero percorso che va dalla prevenzione, sia fisica attraverso i centri diagnostici che digitale con il valutatore dei sintomi, fino alla cura grazie all’offerta di polizze assicurative e a tutti i servizi collegati.

Benefici ottenuti
Questa nuova esperienza ha spinto l’azienda a lavorare in modo diverso, più veloce e flessibile, confrontandosi con un mercato come quello digitale che ha modalità di lavoro molto innovative e che richiedono competenze nuove. Riguardo ai dati, dal lancio del portale più di 1.200.000 utenti unici hanno visitato il portale, con un livello di soddisfazione vicino all’eccellenza e pari a 4,3 su 5.
La strategia di unire prodotti e servizi assicurativi a un’offerta di servizi sul territorio e online innovativi si sta dimostrando molto interessante, anche nell’area della salute e dei servizi di cura.