Icarus

Jenny AI è l'assistente vocale AI di Icarus per cliniche, poliambulatori e studi medici. Risponde al telefono 24/7 o nelle fasce scelte, comprende la richiesta del paziente, gestisce urgenze, trasferimenti e prenotazioni e trasforma ogni chiamata in una richiesta strutturata dentro un portale operativo, con stati, analytics e organizzazione per paziente e per slot. L'innovazione è nell'architettura a workflow dinamico multi-agente: un router indirizza la conversazione ad agenti specializzati e cambia flusso durante la stessa telefonata, con cambio lingua in tempo reale e riconoscimento del paziente dal database della struttura. Non un semplice centralino AI, ma voice intake + portale operativo, human-in-the-loop e GDPR-first, addestrato sui processi di ogni struttura e integrabile con i gestionali già in uso. Risultato: fino al 100% delle chiamate gestite in automatico e costi amministrativi ridotti fino al 30%.

IcarusVET porta l’assistenza vocale AI nel front office di ambulatori e cliniche veterinarie. Accoglie le telefonate dei proprietari, raccoglie richieste di appuntamento, informazioni e richiamata e le organizza in un portale operativo per il personale. L’innovazione unisce conversazione vocale e gestione delle richieste: ogni contatto diventa un’attività strutturata, con informazioni utili e passaggio agli operatori secondo le regole della struttura. Il team mantiene il controllo dei casi che richiedono valutazione professionale; le richieste cliniche e di prescrizione sono inoltrate al veterinario. Il servizio è pensato per alleggerire il lavoro di segreteria, rendere più ordinata la presa in carico e migliorare l’accessibilità telefonica della clinica. Si configura sui suoi processi e sulle informazioni autorizzate, con supervisione umana.