Tiledesk Srl

Tiledesk Copilot è l’Assistente AI progettato per affiancare operatori umani durante attività di supporto clienti o assistenza tecnica. Integrato nel pannello di risposta, il Copilot suggerisce in tempo reale le risposte più adatte, pescando informazioni da Knowledge Base, database interni e documentazione tecnica. È pensato per team di contact center, helpdesk o field service, e permette di migliorare la precisione delle risposte, ridurre i tempi di gestione e aumentare la produttività. Il sistema apprende dalle conversazioni, suggerisce risposte sempre più pertinenti e può essere attivato anche in ambienti regolamentati grazie alla distribuzione on-premise.

Tiledesk trasforma la tua documentazione in un motore di risposte AI, grazie a una Knowledge Base ibrida che unisce ricerca full-text e semantica (RAG: Retrieval Augmented Generation). I tuoi utenti possono ottenere risposte accurate a domande complesse attingendo da PDF, pagine web e contenuti aziendali, senza intervento umano. L’AI impara dagli errori: se una risposta non è trovata, viene registrata nella sezione “Domande senza risposta” e può essere facilmente inserita nel sistema con un click. Una soluzione ideale per supporto tecnico, onboarding, help desk e knowledge management interno.